08年接触淘宝，2年不到2皇冠！现在给天猫老板打工

二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3丶美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4丶编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2丶配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3丶前期主要是直通车和设置淘宝客，8个左右产品销量上200以上弄钻展，最低1000元！聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题（前期主要是客服或者是谁遇到谁解决，难以解决的或者纠纷转给店长，态度一定要好！
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（每天下午6点之前付款成功的都当天发货，特殊情况发不了的赶紧处理当天联系顾客，告知原因！如果顾客明确要开发票的，下午5点之前付款付款成功的当天发货，特殊情况除外！）
1丶仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重
免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则 人力成本 常规
淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合

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