[丐帮]天猫服务白皮书《2》#非天猫勿进#内容超级全，怕你看不完。

某销售额700W商家售前客服架构参考图以及人员配比情况

2丶突发情况处理

由应急客服记录统计突发性问题，统一反馈给相对应部门：

若为商家其他部门问题（比如库存不足丶商品描述错误等）反映给公司相应部门；

若非商家本身问题（比如系统BUG，买家恶拍等情况）可以先行记录，之后拨打天猫热线：4008608608 咨询工作人员

3丶云客服

咨询量巨大时，商家可以根据自身情况增加云客服，引导买家自助购物。


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