-亚马逊“无挫包装”
亚马逊早前发起了一项减少产品包装数量的计划，其目的是降低买家在收到严重包装物品时可能感到的沮丧感。确保产品达到时保持良好状态显然很重要，但同样重要的是不要过度包装。卖家可以申请成为FFP认证卖家，并且将产品标记为此类包裹。通过在包装上打印产品的UPC代码，卖家可以增加潜在lisitng劫持的难度。
-第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图
建议卖家第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图。如果卖家需要任何帮助，请与亚马逊lisitng客服取得联系。确保未经授权的人员不会更改商家信息非常重要。如果卖家需要，则可以将lisitng更改回正确的格式。商家的listing信息是属于受版权保护的书面材料，必须获得许可才能以任何方式使用或更改。如果卖家在联系亚马逊时需要此屏幕截图，那么使用原始listing的日期截图将可以确认卖家是该listing的创建者。
如何应对亚马孙lisitng劫持事件？
-联系劫持者
发生lisitng劫持事件后，卖家需要在亚马逊上向非法使用品牌和商品的详细信息向劫持卖家发送终止销售信函。卖家需要清楚知道他们的所作所为必须停止。卖家通过在线搜索可以获得这些终止信函的示例。该信函需要措辞恰当，并明确说明如果非法卖家不停止销售那么将对他们的帐户采取行动。此外卖家必须要求他们提供合法销售的证据，或者在48小时内删除listing表，以防止他们采取进一步行动。
-对亚马逊发起买家投诉
如果卖家已经完成上述过程并且没有收到劫持卖家的回复，而他们也没有下架lisitng，那么卖家需要采取下一步行动。这个过程是为了让卖家能够向亚马逊证明劫持方没有在亚马逊上正确地展示他们的产品、他们销售的产品与描述不符或在售产品为假冒伪劣。
要做到这一点，卖家需要进行测试购买。卖家需要在亚马逊上注册买家帐户，切记买方帐户的详细信息与卖方帐户不同，以防被识别。卖家可以通过购买来验证劫持方所销售的产品究竟是否为正版产品。
卖家务必要以清晰的照片详细记录收货和产品开箱过程。这些照片将在卖家和亚马逊官方的对垒中扮演重要角色。如果产品与描述不符或是伪造品，卖家可以联系亚马逊Seller Performance团队并向提出投诉。通过这种方式，劫持卖方将被亚马逊“找上门来”。
卖家在投诉过程中需要提供：
商品页面的ASIN / ISBN以及正确的商品名称。
卖家完整正确的名称信息。
卖家购买订单中的订单ID。
显示该商品与描述不符的照片。
论述该产品与listing描述的不同之处（附上照片）。
详细列出投诉原因是因为该商品与描述不符。
遭受劫持时联系亚马逊的步骤
当lisitng劫持事件发生后，卖家应该及时联系亚马逊官方，并在电邮中附上以上信息：
-发现listing被劫持日期。
-产品正式上架销售日期。
-和劫持方的通信记录。
-劣质产品的收货照片。
总而言之，卖家需要确保所提交信息的全面、详细和准确，以提高亚马逊客服团队的效率。卖家还可以通过电话方式跟进自己的邮件，并确定是否需要更多的信息。值得注意的是，卖家需要确保在这一过程中以礼貌的态度和亚马逊工作人员打交道。
（来源：赴彼岸 ）
文章TAG：卖家 亚马逊
