当收到Amazon退货申请时，怎样引导客户不退货？

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号

I will provide a pre-paid mailing label for this request：预付标签，此标签包含了邮费。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label：非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。

五、退货常见问题解答

Q1：国内自发货产品，客户收到货后想要退货如何处理?

1、货值不高，直接赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。

Q2 : FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

Q3 : 卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

做亚马逊，不论你是FBA发货还是自发货，退货问题都不是那么容易解决，各位卖家一定要掌握与客户沟通的技巧，将问题大化小，小化无。