大家好，当下时代变化的实在是太快了，明明前两天电商才兴起了，结果现在已经发展成为了一个庞然大物，单从一个行业就可以看出时代的变化速度了，所以我最后还是选择了电子商务为我的未来，那么接下来就请大家和我一起来看看客服催单的正确姿势吧。
催付价值
提升销售额，提升支付转化率，提升客户体验，降低推广成本
销售额=展现✖点击转化✖支付转化✖客单价
催付方式
电话---效果最好，注意语气及语速 ，催付效果，第一次催付效果最好
旺旺---带上客户所购产品推片或链接 ，客户旺旺在线才用
短信---适用于老客户（最好隔天）
客户不付款的原因
心存不满————了解情况————了解原因后为客户排忧解愁，客户清楚明了了，自然掏钱。
货比三家————竞争对手价格——要用我们的产品优势，优点去说服客户。
议价不成功———你的价格底线——可以加产品，不难改价。砍价可以接受就可以改。
客户不付款的潜台词
比如说：支付宝余额补足 ，不会操作 ，忘记支付密码 ，
支付方式很多，就看客户愿不愿意支付了。
不会操作，我们一定不要鄙视对方，那样我们会挂机，不会就交他，态度一定要好。也许这样就会有一个老客户了。要将客户当成朋友而非钱包，
忘记支付密码：要判断是真的忘记还是假的忘记。真的就交，假的就去解决问题。
催付节奏
挑选订单——按时间按金额，先催以前的订单[也许是客户忘记了]金额排在时间千面，大小订单要一视同仁。
把握时机——把握催付频率、拍下后半个钟，不怎么忙可以半个钟后去催，忙的话就下班前催，同样的客户不要一直去催，要按照客户的生活作息去催，不然清早一个电话过去直接退货，就不好了。
指定话术——催付时遇到各种情况的话术整理，整理好问题以及话术去给新人使用，使其快速的成长。每个问题可以准本2至3个答案。
结果备注——避免重复催付，客户可能不是一个人，催完之后，去对客户进行备注，客户不愿意备注，客户付钱备注等等，备注可以增加效率。
5个细节将对催付的成功与否有着重要的决定，当所有细节做到极致的话，那失败只能是运气不好。
案例客户：我不要脸，1.问清原因。2.不要纠缠。3.付款问题。要给客户台阶下，不然以后都不来了
案例客户：我考虑下。1.询问法。2.假设法。这个哦我们要引导客户去和我们聊产品，去解决客户问题。可以相应的给一点点优惠，在客户问的时候，没有话题的话我们要创造话题
案例客户：太贵了，能便宜点吗。1.分析法。2.比较法。要清楚的知道同行的价格、优势、特点等。或者不降价格，给客户附上一些礼品，或者让客户承担运费但我们给客户一个样品。
总的来说客服的催单对我们商家十分的重要，以至于直接关系到我们商家切身实地的一个利益，而且一个好的催单，可以为我们保留客户使其成为我们的一个长期客户，以此来长期的增加我们的合作交流。
所以说啊，以上的内容就是客服催单的正确姿势，那么，大家应该都看懂了吧，如果还是对客服催单还抱有一定的疑问的话，咱可以直接私信咱，咱手把手的交，要是咱解决不了，不慌，咱后面还有导师，导师后面还有特级导师，包你学会。请大家记住，咱是323阿米巴商学院的电商运营人员—小王。
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