（3）对付砍价的客户：
买家：“老板，我在别家看见和你家一样的衣服，他们那才90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？”
这类的买家大家应该都遇见过，面对这样的买家，客服要有耐心的跟他说“材料、做工”等的不一样。没耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”，这样肯定毁掉一个客户，其实客服对待这样的买家也无需费太多工夫，和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。还有就是有的客户砍价不成还会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事、朋友都来之类的话语，如果买家杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高，此时客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来稍稍满足买家。
（4）关于发货及到货问题：很多买家在下单后会问客服什么时候发货，而由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，如果承诺今天发货，然而明天发货就可能会带来售后问题。所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答：“您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！”，在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。还有很多客户会问什么时候可以到？物流不是卖家能够掌握的，对于此类问题很多客服会承诺3-5天可以到。而中国的“快递”公司常常会有十天半个月都送不到的情况。所以对于此类问题，客服也最好不要确切承诺到货时间。客服可以回复：“很抱歉，由于物流的速度也不是我们可以控制的，所以不好向您保证几天到哦”。
（5）不要主动提出赠送礼物：有的买家一次在你店铺购买很多单商品，有些卖家会赠送些小配件、袜子、帽子之类的物品。但是如果买家没有提出要求赠送点小商品的话，客服最后不要主动承诺赠送礼物（当然，不承诺并不代表不赠送）。如果客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物，买家当时可能会很高兴，但是要知道商品不是马上就能收到的，等买家收到商品时，很可能早就把你要送礼物的事扔后脑勺去了，而且如果你忘记赠送了的话，买家可能还会投诉你。但是你想若果在没有事先说明的情况下赠送给买家，买家拆开包裹时就会有一种“惊喜”的感觉，也许因物流、包装等问题原本想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，买家反而很可能会给你个大大的好评！有的买家收到后还会主动联系客服：“你们是不是多给我发了个袜子啊，要不我给你们寄回去吧!”，这时客服再告诉买家那是赠送的，买家肯定会倍感高兴的。
（6）售后:售后重要吗？售后很重要，售后直接影响买家是成为一次性顾客还是成为回头客，或者是由单一买家吸引来买家群体，带来更多利益。卖家的很多商品都来不及逐一检查，或这或那的问题肯定少不了，客服千万不要以为成交了就可以对买家放松，比如客服的态度在买家成交前后的反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。要注意客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。一个买家真正的意义不在于他这次的成交，而是在于买家所能带来的更大的效益，比如买家介绍的亲朋好友，或者买家的二次购买，三次购买...,以及带动店铺其他商品的成交等等。所以，客服的服务是影响店铺转化率的重要因素，客服一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。
好了，就说这些吧，今天讲的简单易懂的，希望这些可以尽量帮助你在双十一的余热中再爆发一下吧，也没有太多时间来进行复杂的调整调控了，我要去备战双12了，能帮助你的就拍个砖，有什么问题留言，抽空肯定回答，尽情的来吧！
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