优化评价内容,把差评变废为宝

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买家等级越高,评价内容的权重也越大,尤其超级会员和黄钻买家更甚。

逻辑很好理解:等级越高的买家通常是资深剁手党,能起到KOL(意见领袖)的作用,哪个网站都对资深用户喜爱有加,建议掌柜多多邀请等级高的骨灰级买家写评价吧;

7.买家活跃度

买家活跃度是指买家在淘宝购物的频率和使用时长、发出评价、晒图晒单的频率和数量等,这条对卖家来说是无法直接判断的,这些数据理论上淘宝卖家是看不到的,但是可以从买家的等级和好评率等基础信息判断该买家的活跃度如何;

8.评价内容的质量

买家发出的评论本质上也称得上是内容运营,评价内容质量越高,给其他买家更好的参考,正向的评价也会提升宝贝转化,这是一种正向的循环,我统称为“评价互动率”,从评论的浏览量、点击有用(淘宝)、评论和点赞(天猫)等指标判断本条评价内容的质量,互动的越多,这条评价内容质量越高,排序权重也越大,建议卖家制定合适的激励政策,推动买家发出高质量的评论。

海量的订单评价内容中必然也会包含了中差评,面对中差评,第一反应还是应该积极主动的联系买家协商处理,实在无法解决,可以利用评价解释和排序规则把影响降到最低。

今天就分享到这里了,还有什么不懂的可以一起交流哟~


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