![[实操干货]老客户的维护与营销技巧](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220209/202202210904361719.png)
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首先我们看对方的在线设备，如果是手机在线，尽量用一些封闭式的问题，就是让对方只需要回答是或者否的问题，这也是提升客户体验的一点。第二个看会员等级，第三个看是否领取了优惠券，如果领取了，说明客户的购买欲望是比较强的，如果没有领取，可以提醒去领取一下。第四就是看客户标签，从客户的聊天中可以了解到客户的一些信息，一个是他的使用场景，例如是送妈妈穿的?还是送闺蜜的?或者是自己穿的?另外是看他的购买因素，为什么来买，是因为上新?还是因为折扣、活动?或者是因为单纯的看质量呢?通过添加这些标签，我们可以很明显的了解到一个客户的喜好，行为模式等等。不要觉得麻烦，这只是举手之劳，但是对于老客户，对于一些回头客来说，有了这些标签，你能更快更好的给予他们优质的购物体验。
因为篇幅有限，还有很多点没有讲到，但是不要认为其他的就不重要了，维护老客户是一个长期的事情，也是一个很讲究细节的事情，很多不经意的地方，带给客户的体验很可能就有天壤之别，也决定了一个客户会不会变成你店铺的忠实粉丝。另外一些新客流量占比较多的店铺，不要认为老客户对你们影响不大，老客户能够给店铺的转化、加购、收藏等数据带来很好的提升，而这些数据也恰好是淘宝对商品的一个考核标准，当一个产品的加购收藏转化都通过正常途径起来了，还有什么理由不会爆呢?
文章出处:http://bbs.cx6658.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7421&fromuid=6269
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