每个人都知道一个内容详实的中差评，对转化率的影响。特别是对于中小卖家来说，流量来之不易，一两个差评影响了转化。不仅订单量减少了，最重要的是影响流量的进一步获取，在这样激烈的竞争环境下，这无疑是非常令人沮丧的。
那么出现中差评以后如何和买家沟通呢？
大部分卖家给出的答案一定是：道歉+解释+提出赔偿方案。
尽管这个答案近乎标准答案，但是不同的卖家，由于沟通技巧不同，采取同样的方法获得的效果也是大相径庭。
以我的经验，其实和差评客户沟通，很像和女生（虽然我自己也是女生，嘻嘻）谈恋爱一样：1）你怎么说要比说什么更重要；2）客户和女朋友一样都要靠哄滴。
一般来说很少有差评是买家在极其理性的情况下给出的客观公正评价，而更像是一种不满情绪的宣泄，因此卖家的处理方式也不应该理性的解释，而是应该感性的处理。
具体来说，就是在使用上面“道歉+解释+赔偿”的公式时，尽量让客户感受到你的歉意和你愿意为他解决问题的诚信，俗话说“伸手不打笑脸人”，如果买家能够感受到你的歉意和诚心，那么他的不满情绪就会很快消除，回归理性，自然也就会理性的接受你的赔偿方案。
这些经验都是我自己开网店这么多年摸索和学习出来的，对我自己帮助蛮大的，分/享出来只为结交志同道合的朋友，同时也希望能够帮助一些伙伴少走弯路，大家一起互帮互助。
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