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套用一句之前帖子写过的话:

不管做什么,都不能用现在的位置去思考问题,比如你是客服,每天只想着应对难缠的客户,怎么回复更省时间,虽然你可能在客服里面出类拔萃,但是,你终究还是一个客服;

但是如果你在做客服的同时,你研究了产品的很多细节,比如客户是怎么进入店铺的,因为什么原因不下单,客户的性别,年龄,兴趣爱好,客户喜欢在什么时间段买东西,这个产品的客户更看中的是性价比还是款式还是别的呢。我可以说,第二个客服,他不仅仅是在做客服,他已经接触到了运营层面的东西,他是站在运营层面去思考问题,迟早会是一个合格的运营。

当然我不是说所有的客服都应该去做运营,如果目标是做一个金牌客服,那你这样做是没有错的。目标明确,我们才好去做事情,不然都是瞎忙。

思想决定高度,格局决定出路。

大卖家跟着趋势走,小卖家跟着技术走

只要你先人一步站在风口,猪都能起飞;而你却随波逐流,捡人家玩剩下的,注定碌碌一生。


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