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套用一句之前帖子写过的话：

不管做什么，都不能用现在的位置去思考问题，比如你是客服，每天只想着应对难缠的客户，怎么回复更省时间，虽然你可能在客服里面出类拔萃，但是，你终究还是一个客服；

但是如果你在做客服的同时，你研究了产品的很多细节，比如客户是怎么进入店铺的，因为什么原因不下单，客户的性别，年龄，兴趣爱好，客户喜欢在什么时间段买东西，这个产品的客户更看中的是性价比还是款式还是别的呢。我可以说，第二个客服，他不仅仅是在做客服，他已经接触到了运营层面的东西，他是站在运营层面去思考问题，迟早会是一个合格的运营。

当然我不是说所有的客服都应该去做运营，如果目标是做一个金牌客服，那你这样做是没有错的。目标明确，我们才好去做事情，不然都是瞎忙。

思想决定高度，格局决定出路。

大卖家跟着趋势走，小卖家跟着技术走。

只要你先人一步站在风口，猪都能起飞；而你却随波逐流，捡人家玩剩下的，注定碌碌一生。


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