三三:主要是加入我们客服自己的客户以后后期的维护，有很多公司是专门的小组在维护，专门的人员在维护。
三三:如果没有那么多人的话，也可以客服谁的客户谁自己维护，可以通过节日关怀。
三三:上新通知，新品试吃，生日礼物关怀。
三三:日常上线聊天，老客户的活动，老客户的及时处理，优先通道发货等，让客户感觉到自己被服务，客服的主动服务让客户觉得自己购物不想在去其他
家了。
三三:当然呢，我们在实际加老客户的时候也会遇到一些问题，因为客服在工作
中，会出现拿不准确的一些度，可能会出现聊天聊了一句话就发送了会邀请。
三三:这样的话效果就会不好，客户莫名其妙的被邀请的话，通过率也会很低的哦。
三三:有的时候是在催快递改地址等。处理一些其他的异议问题的时候，本来客户心情就不好，在发送邀请通过率比较低。
三三:没有聊天的基础，聊天是聊天的比较好的客户，这样邀请的通过率更高一些。
三三:最后想提醒的是我们的客户我们邀请了，也成为我们的老客户了。我们后期的关怀一定要跟上哦，比如上新通知，答应客户了，就要及时的做到，给客户通知到。
三三:老客户维护做完以后，去做维护以后的结果跟进，比如7天，或者30天会带来维护成交多少金额，然后去做分析，也鼓励一直在维护的小伙伴，相信坚持下去一定会带来更多的直接的成交的哦。
三三:关于客服这一块，咱们鹿人说有一本客服守则，有需求的可以去看看，这本书我也是作者之一喔！
三三:今天关于老客户维护。客服通过千牛的客户管理能做的事情，分享就到这里啦，希望可以对大家有所帮助，让我们不忘初心，越做越好！
鹿客:对于复购率不高的店铺，需要怎么做？
三三:如果是复购率比较低的类目，我们可以采用其他的方法，比如老客户的宣传，老客户推荐可以给奖励。
三三:比如我是一家做婚纱的，我可以送优惠券给买过的客户，这个优惠券客户可以自己用，也可以送给客户的朋友，这样的方法去尝试做一些老客户的维护，当然维护的方法也有很多种，还可以配合咱们运营的老客户维护的方法进行维护。
三三:最重要的是产品的品质和口碑的宣传，好啦，今天就到这里哦，感谢大家聆听。
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主持人整理/金不换
分享/木森
文章TAG：客户 老客户 工具
