但是,《办法》始终只是从在线旅游的外部来着手整治,“治标不治本”,若想真正的解决行业乱象,还需从行业内部出发,对症下药方能根治。

经互联网江湖(ID:VIPIT1)团队分析,OTA平台需要从两个方面做“深”,一之“深”在于用户,二之“深”在于产业链。正如学位制度,由学士至博士是一个由广度至深度,由粗糙至精细的过程。目前看来,发展了20年的在线旅游仿佛是大学本科毕业,若想继续发展还需要经历一个硕博的过程。

*制定真正的用户深耕战略

当在线旅游用户数量进入存量时代,OTA平台不能再采取“薄利多销”、砸资本“广撒网”了,而是应该对存量用户的精耕细作,挖掘单客价值,提高复购和二次传播。

根据当用户的获得感>商户的产品使用能力,流量才不会离开的公理,OTA平台对用户的深耕,必须以用户为核心,以产品为手段,最终达到高用户粘性,形成有效流量。

上述所谓的“获得感”,就是指流量从产品上感知到的满足程度。而如今,产品同质化问题严重,甚至出现了选择疲劳,在此情况之下,用户谈何获得感,谈何复购,谈何二次传播。故,营销补贴和渠道推广严格说来对用户是没有价值的。

用户需要的是OTA平台在恰当的时候为用户提供恰当的旅游目的地选择,并且提供给用户一个最佳的旅游解决方案,降低用户的决策难度。通俗来说,就是用户的“衣来伸手,饭来张口”,而衣服需要的是貂皮大衣,饭食需要的是山珍海味,引申到旅游产品则是极致化、个性化、多样化的服务与体验。

试想,在非洲肯尼亚马赛马拉大草原上,搭上帐篷。晚上有河马在窗前悠闲的走过,当夕阳西下的时候在草原上放一个桌子,铺上白字桌布,拿着酒杯赏景,这就是一种享受。

*延长产业链,实现上、下游之间的互通有无

就在线旅游产业链条来说,分为上游的资源供应商,如航空公司、铁路总公司、酒店供应商等;中游产品组合及分销,主要就是OTA平台;下游的产品营销如UGC、社交媒体、门户网站等。

由此看来,处于中游的OTA是有条件实现产业的前、后向一体化,但是需要调整的是OTA平台不能固守自封。OTA平台可能需要做的是本土化、深度化、多元化的产品经营及新业态的打造。

子公司是OTA平台实现这些服务的必要途径。如旅游目的地本土化管理运营类子公司建设;如旅游目的地价值再造的策划类、文创类、营销类子公司建设;如旅游目的地的景区文创、主题公园等产品新业态植入子公司建设;如旅游目的地的在线入口、大数据、物联网开发等智慧化子公司建设。

这些主要是围绕旅游目的地的上游供应商而展开的,相对于上游,在下游的营销方面整合则更显简单。诸如现阶段的马蜂窝就是一个以UGC为核心的平台,可以借鉴“社区电商”的运营模式来实现在线旅游的再发展。

旅游业与其他产业的融合是不可避免的大趋势,市场的细分、消费场景的细分亦是需要进一步加强的。随着互联网覆盖度和细度的持续升级,互联万的高效信息传播优势将继续加速在线旅游行业的成熟化和高效化。

在互联网江湖(ID:VIPIT1)看来,不久的将来,OTA平台将不仅仅是个连接旅游目的地与游客的中间商,它将贯穿整个产业链条的始终。

科技自媒体刘志刚,订阅号:互联网江湖,微信号:13124791216,转载保留作者版权信息,违者必究。

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