[巨石课堂]拼多多-新手商家活动前该做的准备工作

接下来，我们针对于新手小白商家列举了一些在活动前需做的准备事项，我们一起来看。

1, 活动商品的优化

参加活动，最后的目的还是回归到卖商品，所以商品各方面好不好就是影响转化率的重要因素，我们可以从商品标题，图片方面去进行优化。

商品的标题在于关键词的选择，一定要围绕一个核心的转化属性词，也就是真正的吸引消费者购买的词，比如说修身、加厚、防水等。然后在制作主图和详情页时就要去突出这个核心转化属性，这样对于商品标签的强化，对于转化率的提高、点击率的提高都是极其重要的。比如：你的标题中是“复古”，而你的主图和详情页则突出“现代”元素，你觉得这样会为你带来精准的流量吗？

接着就是主图的布局设计，首先想清楚自己产品的核心卖点，然后把这些点在首图中体现出来，通过文案，或图片拍摄的角度、拍摄的方法等。比如关注品质的，就突出商品细节点。或者利用场景化的拍摄手法，让消费者更有代入感。

2, 客服培训

售前：

活动期间要安排好客服的人力，及时回复买家的消息，保证店铺的回复时效控制在5分钟以内，商家可以先观察每天的高峰咨询时段，再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。

① 将咨询率比较高的问题通过设置机器人来回复。

② 将活动商品或主推款设置商品卡片自动回复。

另外，在活动开始前，要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解活动详情，例如满多少减多少，活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。

售中：

做活动最主要的作用是帮助你的店铺引入流量，但引入的流量如何成功转化成订单，这就需要考验店铺的综合能力，而其中客服的询单转化率就是重要的一环。

消费者在浏览了商品详情后，如果主动问询客服进一步的商品情况，

说明消费者是对你的产品是有兴趣的，所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要，而这个环节最重要的核心人物是客服。所以要培训客服在面对消费者对于商品的各方面疑问时，既能快速解答的同时又能突出了商品的优点，打消买家的疑虑，增强对商品的购买欲。而在与消费者议价的时候，可以巧妙的转换回答的方式，而不是直接的拒绝。以及在催单阶段，可以快速促成交易的完成，帮助店铺提高订单量。

售后：

在活动期间，不仅要想把暴增的流量转化成订单，在售后退货退款的处理，以及售后评价方面也要高度重视，这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。

3, 仓储管理及发货

活动期间，包裹会比平时多很多倍，但发货时效和平时一致，这就考验了商家的发货能力，如果在物流上掉链子，也会影响后续商品的转化率，甚至影响活动给予商品的流量。那首先商家可以根据自己报名时提交的库存和商品在资源位上的时间去预估每天的包裹量，或者观察其他商品在资源位上每天的销量作为参考。

有了大致的发货量预估后，我们再做进一步的安排，有3个小Tips来跟大家分享一下

① 检查仓库货品摆放，把热卖商品或主推款集中在一起并放于出货口，便于快速发货。

② 在物流方面，卖家可以尝试先和快递公司提前协调好，尽量错峰发货或者优先发货。

③ 在活动开始前，进行库房盘点工作，确保实际库存和系统库存是一致的，避免出现超卖少卖的现象。

4, 活动前期的预热

做活动预热的目的是为了烘托活动，为活动聚集流量，从而使活动为店铺创造更大的效益。作为新手商家，我们可以从以下这几方面入手。

①营造气氛

营造氛围重点体现在店铺装修页面视觉体验，可通过主图，轮播图，详情页等去传递活动的情况，增加消费者的兴趣和购买欲。