图说：利用极限词敲诈勒索商家的陈某被捕现场。
恶意投诉破坏营商环境亟待共治
阿里在持续联动行政、执法机关打击恶意行为。2018年10月，在阿里安全的技术协助下，嘉兴市公安局南湖分局打掉一个专门在网上进行敲诈勒索的“极限词流氓”团伙，该团伙一年内恶意投诉9000次。
有市场监管部门透漏，“极限词”已成职业投诉人找茬利器。2018年，原北京市工商行政管理局某区分局收到的10万件投诉举报中，有1万件高度疑似职业投诉举报，其中仅7件是产品本身问题， 90%以上都是针对极限词发起的投诉索赔。
“职业索赔人的恶意投诉举报，没有净化网络空间，反而浪费了大量的行政资源。如果再不考虑对恶意投诉举报行为进行必要的限制，整个社会的价值观都会受到冲击——辛勤劳作的经营者要遭受不必要的损失，敲诈勒索的人反而得到市场。”市场监督管理部门表示。
今年3月18日，上海推出全国首份《市场轻微违法违规经营行为免罚清单》，规定在广告中使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，但广告是在广告主自有经营场所或者互联网自媒体发布，且属于首次被发现的，属轻微违规行为，及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。
针对恶意投诉现象，各网购平台也不断采取有关防范措施。以阿里巴巴为例，平台开展了全网规则普法、商品一键自检、图文违规拦截、培训考试系统四大举措，帮助商家规避风险。
“营造良好的营商环境，要区分犯错者和作恶者，无心犯错的人，我们希望能够帮他少踩坑，提供赋能工具，为商家打造经营安全感；对坏人，我们坚决打击，对恶意行为，我们坚决说‘不’！” 阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳强调，全社会应同等关注消费者和经营者的合法权益，共建“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”的营商环境，推动全社会形成共治，打造公平有序的数字经济营商环境。
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