逆向物流将成为一种发展趋势
随着市场竞争的加剧，产品生命周期不断缩短，用户需求不断个性化，给企业施加了很大的压力，为了提高客户满意度，现在的产品销售中普遍采用相对宽松的退货政策，对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于提高顾客的忠诚度，增加其对企业的信任感和回头率。扩大企业的市场份额，例如缩短退货处理周期，处理过程简单方便，对提高顾客满意度起着重要作用。另外良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况，为产品改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。
逆向物流不单单只包含退还货物，甚至好包括回收企业外部废旧产品及其物料的有效利用，比如送快递的时候回收装快递的盒子也是逆向物流，这对于企业来说也会产生一定的经济效益，例如惠普公司在2000年从废旧电脑中回收了价值500万美元的黄金、铜、银和铝等有色金属。
德勤《2016中国物流产业投资促进报告》指出，中国逆向物流市场的容量大概在1万多亿元，就京比特查询的资料来看，目前我国除了苏宁之外，京东、顺丰等企业都已经开始布局逆向物流市场了，京东已把逆向物流写入了它们新的发展战略。顺丰利用自身仓储、快递网络布局和末端配送优势，推出了“仓储+配送+售后”的一站式电子产品售后服务平台维修，用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式，为用户提供享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。
虽然我国逆向物流目前处于观念引进的阶段，与美国、日本和欧洲等发达国家相比还存在很大差距，但对于逆向物流的重视，已经开始，逆向物流将成为我国物流发展的一大新趋势。
文章TAG：网购 退货 十一
