以万达电商智慧O2O模式中即将实现的智能院线为例,去万达影院观影的消费者可以通过万达电商平台实现在线选场选座,在线完成购票,然后到万达影院借助智能验票系统进行自动验票入场,整个过程不但是省时省力,更重要的是给消费者带来了舒适的体验,免去排队选票丶线下支付丶人工验证的麻烦,大大提高了消费者的观影舒适度。
二丶便捷的消费方式
O2O的出现,进一步丰富了传统电子商务的消费渠道与模式,在互联网飞速发展的今天,线上支付可以大大简化线下支付的繁琐环节,让消费变得更加简单有效。未来,线上支付有望取代线下支付的人工环节,只靠线上支付,就能轻松完成消费或享受服务。
以往我们出门通常要带“老三样”手机丶钱包(银行卡必须有)丶钥匙,但随着物联网和O2O的发展以及各种支付和信息交换体系的进步,这所有的一切都可以用一部手机来代替(当然,若干年后人体本身就是终端,手机都可以舍弃)。万达电商的智慧O2O蓝图中,支付变得更加便捷,线下服务都可以通过线上支付系统完成在线支付,这不但方便了消费者,更将大大推动由纸质货币向电子货币过度的社会进程。
三丶优惠的产品和服务价格
通过手里的终端,未来的消费者将会在自己喜欢的品牌有活动或是新品上市时收到信息,在第一时间了解自己喜好品牌的动态,实现消费优惠的最大化。比如未来万达电商O2O平台可以根据会员以往的消费情况分析其品牌偏好,将会员钟爱品牌的市场优惠丶促销活动丶上市新品等信息及时推送到客户手中,既可以节省消费者逛街看新款的时间,又可以第一时间看到优惠情况,省时又省力!
互联网的出现,很大的一个趋势就是:许多消费比以前更便宜了!不仅仅是衣服包包和家用电器这样的实物,就连我们看部电影(通过美团购买万达影城的电影票和现场买票对比就知道)丶吃顿饭丶做个美容等,如果通过O2O的方式实现,将会得到令人惊喜的折扣。
四 丶愉悦的信息互动
商家售出的产品成不成功,能不能带来回头客,关键是能不能在购物过程中给消费者带来愉悦的心情,而产生消费愉悦的心情是多方面因素所造成的,包括环境丶服务及场景等。当然,除此之外很重要的一个原因就是信息互动,这里的信息互动是指企业和用户的互动丶数据和用户的互动丶用户和用户的互动。在互联网和大数据诞生之前,这一切的数据都各自独立,互不影响,而未来都将会被一张比互联网更多的 “网”所连接起来,这张网就是我前文提到的物联网。
未来,人们或许再也不会遇到吃饭时因为人多而排着长队在那傻傻站着的情景,也不会遇到想去心仪的酒店丶饭店,因为没有停车位而放弃心中所爱的无奈。以万达电商将推出的智慧停车服务为例,对进入万达广场停车的客户,万达智慧O2O平台将通过智能信息系统连接车载导航服务,并进行数据对接,用户能够对停车场内部进行导航,明确知道里面哪个区域还有空车位丶如何找到这个停车位。吃完饭下楼后忘记车停哪儿,也可以及时找到。总之,消费者可以在合适的时间去合适的地点,完美实现智慧停车。
综上所述,不管你是否承认,传统企业和互联网企业全面结合的O2O时代已经到来。企业通过O2O模式,不但可以抢占庞大的移动用户,还可以弥补一直以来存在的线上购物体验不足,线下购物不便捷等缺陷,形成线上线下的良性循环和互补,万达正是看到了这一点,提前下了几步棋,抓住移动用户的大市场。同时,未来的O2O发展方向必然是体验型消费,这将能给用户提供更大的服务价值。
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