网站服务外包是企业把网站的客服团队外包给专业第三方客服公司,那么怎样才能避免被不正规的公司欺骗呢?
首先我们要了解这个公司有没有一个正规的办公场地,固定的办公场地是您沟通之前首先要了解的,如果可以去公司实地考察一下,就最好不过的了,如果这个公司没有邀请您,或者拒绝逃避您实地考察想法,您想想,一个都不敢让您去考察的公司,可能是正规的公司吗?这样的公司靠不靠谱就可显而知了。
其次要了解公司的客服是不是很充足,正规的外包公司最少也要有几十人的客服团队,并且还会不断招聘有经验的客服,以保证公司客服资源的充足,不会因为有人离职就让店铺没人看管,也是为了随时迎接新的合作伙伴做准备。
再者,正规的公司一定会有自己的培训部门和管理部门,以及完整的培训体系,这样才能培养出优质的客服。客服正式上岗前客服公司会对客服进行培训和考核的,考核合格后才可以上岗,之后也会对客服进行不定期培训,帮助客服加深对店铺的了解,更好的为店铺服务。
最后我们要看一看外包公司的合作者都有哪些,合作客户的评价如何,这点是非常重要的,合作者的水平可以很好的反映出外包公司的水平,您试想一下,一个大企业的合作者实力会差吗?评价也能很好的反映这个公司的诚信和服务质量,评价不好,您可以避免自己的损失,评价好您也可以参考一下,有利于您最后的决断。
所以说企业网站服务外包公司是否是骗人的,主要还是取决于企业选择合作商的方法。方法用对了,外包公司会成为企业的一大助力;方法用错了,外包公司很可能会成为企业发展道路上的阻力。
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