在上一周的文章里,老张跟大家分享了客服绩效的奖励方式。这一周,老张继续上次的话题,和大家聊聊客服的惩罚方式,以及商家需要教给客服哪些知识、完善的售后客服绩效制度。

二、有奖就有罚,这不仅是对员工的鞭策,同时也让公司制度更加规范。

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由于处罚标准需要商家根据店铺的自身情况,具体问题具体分析,因此老张就列出主要的几点,供商家参考、

这里需要注意的是,既然已经制定了处罚规则,那无论出于什么原因都必须处罚,只是处罚的程度可以稍作区别。

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售后客服和售前客服的工作看起来差不多,实际上千差万别。老张建议各位商家,千万不要将售前客服和售后客服混为一谈。但由于售后客服的工作更具特殊性,因此这里老张只能就重点进行强调,也就是统计成功解决的售后问题数量与全部售后问题的数量的占比,然后进行相应提点。

最后,老张还是要再啰嗦一句,大家在看完以上四个要点之后,一定要对自己的店铺进行分析,根据自己的店铺设置绩效方案。当然,在设置绩效的过程中,也可以联系老张,让老张和你一起为自己的店铺对症下药。


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