天猫客服外包的缺点有哪些？能不能解决？

天猫客服外包的缺点有哪些？能不能解决？

四、客服难以管理

选择外包后，外包客服人员就会接手与客户的沟通业务，商家难以对客服进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

解决方法：管理的首要因素就是制度，没有完善的管理制度，就算客服在商家自己身边也管理不好。所以好的外包公司在客服管理上有严格的制度，客服自觉遵守。对客服上线时间、工作状态、业绩等等都有明确的规定。所以商家可以完全放心客服管理难的问题。

通过以上小编为大家讲述天猫客服外包缺点，可以看出来外包并不是十全十美的，但是对于那些缺点还是可以通过一些方法和途径弥补的。


文章TAG：天猫客服外包  
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