双11嘉年华，客服如何细节取胜？

此外，催付时机也是有讲究的，下面给出一张催付时间间隔建议表（单位：分钟）

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二丶发货：发货提醒发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题，如果你能在发货后第一时间通知你的买家，他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。一般情况下，发货提醒可以这样做：发送短信或旺旺消息感谢顾客购买，附上发货信息（必须要有运单号）丶快递公司名称和物流查询链接这三项内容，并提醒顾客如有问题请咨询客服。发货提醒高端玩法：通过数据分析得出店铺合作的物流到达各个省的天数，在发货通知中直接告诉客户快递到达时间。

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此外，签收关怀还可以结合好评有礼丶赠送优惠劵丶推荐关注店铺群/微博等营销手段，进一步加强与顾客的互动。五丶退换货：退换货与退款的处理大家不要一遇到退换货这就不耐烦；事实上，如果做好了退换货处理，给出让顾客满意满意的服务，这些顾客还是很有可能再来购买的。

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我们可以将评价里遇到的问题归类别整理，反馈给相关的部门，并在例会上进行讨论。这是一个周期的循环过程，不要做一次就完结了。今年的11.11淘宝嘉年华不远了，亲爱的客服同学们，赶快摆好心态，根据本文提前做好准备，做到未雨绸缪，整军待发，迎接好售后任务吧！


文章TAG：双11  售后  发货  
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