双11客服准备工作

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最后,重新启动一下千牛,就可以生效了,赶紧去设置吧。

下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术,包括了售前,售中,售后整个交易的流程,大家可以根据话术内容做适当删减,相信一定可以帮到您做到事半功倍。

双11前活动预告:

您好,欢迎光临xx旗舰店,我是售前客服xx.

1.[双11新品]专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝APP双11抢付更快捷!

2.[慢活良品]系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”

3.[免单抽奖]加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会,活动详情可查看店铺首页http://xxxxx.tmall.com

欢迎语:

a亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

b,亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:有没有店铺优惠券?

回复3:有没有优惠活动?

回复4:是不是正品呢?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:店家发那个快递?

等候语:

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

发票:

A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, (您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头),请放心挑选心仪的宝贝.

B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝.

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