我也曾经想过提高产品质量和物流质量来避免纠纷，确实也有效果。比如：物流丢失率降低了不少。产品质量上纠纷提起率也降低。但纠纷依然存在。现在已经清醒的认识到，纠纷是按照比例存在的。
2 其次做好就纠纷分类
为什么要做纠纷的分类。因为这是服务的一部分，也是运营的一部分。 纠纷主要分为两部分：一是产品类纠纷，二是物流类纠纷。 产品类纠纷解决方法比较复杂，待会详细说明。物流类纠纷就比较暴力。
所有物流类型的纠纷都是与物流有直接关系的。所以选择线上的物流能够有效避免的你的提起率。还有挂号类物流的纠纷提起率势必会比非挂号类物流要低。如果你的物流选择的都是非挂号类的。你需要清晰的认识到，这个纠纷提起率是不可能会很低。所以建议卖家向挂号类转变。
但会不会存在这样的买家，以无信息跟踪为由来提出纠纷呢？这个是存在的，也是所有卖家都面临的事实。对此，希望各位卖家选择相对优质的经济类物流，避免因为纠纷而让自己的产品变鬼（收不到货纠纷率非常高）。线上经济类相对要比线下的经济类要更好。希望卖家多多选择。
如果货物显示签收，但买家依旧提出纠纷呢？ 这类纠纷相对较少，因为很少有骗子会这么傻，正常人也不会这么做。只要我们能够拿出足够的证据，这个纠纷就不会存在问题。证据1：发货重量 扣费截图；证据 2：签收截图。 （因为现在有订单会出现合并单，就是多订单一个运单号，就造成有信息跟踪，但我们实际没发货的情况。所以我们需要提交发货重量 扣费截图。这个截图需要以后台就为主。所以线下物流在这方面就很没有优势。）
如果货物显示运送途中，长时间未更新，但也没有退回，买家因此提交物流纠纷？ 这类纠纷比较多了，我们也经常遇到。 因为货物确实可能会出现因为某种原因迟迟不更新物流信息。所以在这种时候，我们需要向卖家解释。大多数认真的买家是可以接受的你的解释的。下面给大家一个模板：
第一次回复（中文，大家自己翻译吧。）：首先很抱歉因为物流原因给您带来了不愉快，同时我们已经延长买家保障期。目前这个包裹在xxx，从xx月xx号之后就没有更新，我们也感觉很奇怪，但请稍等我们一下，我们需要联系物流商之后给您答复。
第二次回复（无论有没有查询物流，最好是知道原因的）： 我们刚刚和物流商联系，他们说这个包裹在***，因为***导致包裹暂时被海关扣留/还在飞机转运中 .... 。 从我们的经验来看，您最终是会收到这个包裹的，请不要担心。如果最后您没有收到包裹，我们愿意给您退全款，或者给您重发并附赠您一个小礼品。希望您能够理解。
第三次回复（隔天或者隔两天）： 刚刚物流商联系了我们，确实正如我们所说包裹被扣留在了海关，对此我们非常抱歉。（在这里你要举出来一个具体的原因：这里就看大家怎么说话，我是拿过台风或者罢工当做借口）。希望您能理解我们。同时我们也会跟踪后续的包裹，并确保最终你能收到我们的货物。
这一份模板中没有提到纠纷的事情。 是因为这个时机把控会有不一样，有些情况下，第二次回复就可以要求买家取消纠纷了。但是因为每个买家再发给第一次回复后效果不一，所以会有所不同。如果买家不联系你，那就说明纠纷取消的可能会很低。如果买家回复了，那就说明取消的可能性会比较高。
同时在您收到纠纷的第一时间，拒绝退款。无论最后结果是否会退款，作为卖家你也要相信你的物流。因为你选使用他不就是因为相信他能做到吗？ 即使最后错了，那只能说明是物流商的错，请向物流商提出纠纷，拿回货款和运费。总之不能轻易退款。
两外这里不得不说明线上的阿里无忧类物流是非常好用，物流纠纷一律平台管理，方便了我们卖家，同时也能够免除这部分纠纷提起率。希望大家选择。（线上物流都可免除哦）
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