IP是人设。
做好IP工作,不只是让客服人员换个统一的头像,换个统一的名字,然后不同的运营人员各说各的话,那结果就是同一面具下面隐藏着不同的人,甚至在态度、语调、话风上经常变化,很容易让客户觉得是两张皮,怎么能建立信任呢?
做好IP工作,首先要把它当作一个真正的人,从她的年龄、职业、身份、家庭、爱好、经历故事等方面做好画像,同时与品牌形象、产品相匹配。此后在日常运行中,更要有统一、规范的内容输出,确保与IP各方面属性的一致性。
揽客魔郑传华 第二,强内容。
母婴客户的专业指导不仅是需求,而且非常迫切。
在消费决策中,影响他们的主要因素是信任、品牌信任、产品信任和服务人员信任。此外,另一个重要的影响因素是消除焦虑。
每个新手宝妈,在第一次面对育儿场景时,都会有一定程度的焦虑。他们几乎都缺乏可靠的知识和经验,所以在产品的使用和选择上,总会出现问题:奶粉怎样喂?怎样选奶粉品牌?怎样选适合婴儿皮肤的衣服......
每个单点的问题,都可以衍生出一个内容,每个内容都可以产生一次沟通,一个信任,甚至一个消费。所以,母婴行业的商品与内容密切相关,内容强大,产品强大。
揽客魔郑传华第 三,强社区。
随着母婴用户需求的增长,他们对内容的需求不断变化。
在私域运营中,商家不仅要做单向内容输出,还要做好用户社区,引导用户分享、交流、互动,让流量真正成为留量,让用户影响用户,让氛围影响用户。
在这方面,母婴行业有优势。在育儿方面,焦虑和成就一直伴随着宝妈,所以他们有很强的沟通愿望,比如吐槽婆媳关系,吐槽另一半,分享种草经验,分享育儿心理过程,晒宝宝等等。
如果用户在私域社区中不断地产生共鸣,那么该社区的留量效应就会扩大,用户与品牌之间的关系也会不断加强。
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