关于转化率的重要性,我在不同的场合都重点强调过;在淘宝流量封顶的大的环境下,谁能够帮他把流量守住,谁就可以得到淘宝的最大扶持。而帮淘宝守住流量的最大的表现就是,将他的流量转化成销售额,因此转化率是一个店铺最核心的问题,转化率是一个店铺最重要的核心;
有人会说,切,我也知道转化率重要呀,但是怎么提升我的转化率呢?要想去提升转化率,那前提是必须了解到,转化率是怎么来的,同时,影响转化率的几个核心因素是什么,找出这些核心因素,再去一个一个突破,自然就能解决转化率的问题!
言归正转,我们讲转化包括静默转化与询单转化。
静默转化具有不可控性,主要由:产品 价格 评价 详情设计 拍摄水平 销量 卖点描述等几个环节组成,最佳的状态是把如上几个问题全部解决。具体可以如下操作:先由一个懂产品的产品经理把产品的卖点总结出来,基本上是以一个主要卖点加五个辅助的卖点。这个辅助卖点就是证明主卖点的。第二,找一个专业的摄影公司将产品的卖点体现出来,注意修片很重要;第三,让一个优秀的美工去表现。同时最大的化的把静默转化转移到询单转化,在详情页标注询单有礼或者相关的文字,把访客转到客服那里去。最后,就是一个评价,一般来讲,评价也是左右客户下单的一个重要因素,凡是能影响到客户下单的因素,都需要去布局。
询单转化主要就是客服的专业度销售能力,一般我们要求客服的询单转化80%为及格(去除广告方面的因素) 最好是接近100%的转化。具本的操作方法可以有 1,如果之前有过刷单,基本上包括物流 刷单费 也在15块钱左右一单,把这个价格,让给那些对价格敏感的人,哪拍这一款亏15钱,也可以卖。前提是不能在后台改价格,必须是微信返现。一方面可以把客户留在微信中,另一方面改价对店铺的影响也是蛮大的。2,没有意向购买的,就当他们是刷手,采取拍A发B的方式,平时准备一些10左右的小礼品,只要来询单,想方设法让他拍下,拍下后,就会有电话,能过电话或者QQ号,让他拍A 从而给他发一些礼品。这两个方法主要是对于购买意向不强的人。但是他们对比刷手而言 首先是精准流量,虽说他们没有购买。其次,他们的号是干净的,而刷手的号肯定是不安全的。从这几个方面入手,基本上可以提升店铺的整体转化率。并且比刷单安全有效。最后,跟进收菜与写好好评拍好买家秀给买家,这个也重要。后期的跟进一定要做好,买家没有时间给你写好评拍买家秀,这个要你们自己提前准备
讲完转化率的重要性,及如何提升转化率的独门绝技,我们回过头来,再来看这个苹果店。总结一下他的成功之路:
一,产品本身质量过硬!这个之前说过。
二,目标明确,从一开始,就有一个计划,投入多少,达到什么样的效果,基本上,心里有一个数(但当时谁要我保证,我也是保证不来的)。同时做好了相关投入预算(2200元,好吧,相信好多小伙伴受伤了,因为加个0的投入进去了,还没有做起来)
三,操作得当。在整个计划中,基本上按照一开始的策划方案去执行的,并且,每隔几天就会有一个交流,而我也会定期看后台,是否有异常(谢天谢地,没有)。我当时是担心卖家是一个小白,可能在操作的时候会有问题,结果那小子还真不错,现在想想,操作方法其实很简单,真的是小白也会操作的方法。
四,问题及时改进;其实在这个操作的过程中,卖家做了一件他认为很小的事,但是差点毁了这个店的一个动作,好在他第一时间告诉我了,我当时立马就让他修正,结果在修正好后,店铺立马回归正常。而他这个动作,就是私自把价格调高了3块钱。好吧,3块钱不多,但是转化与销量直线下降,所以,很多店一直没能做起来的原因,就是在于价格定位没有做好。可能我给出的一个价格,好像没有什么,但那是经过一定的市场调查与测算的,因此,一开始的价格定位是非常重要的。(他改价格的一个原因,可能是我之前说过,等店铺做到一定的时候,慢慢涨价。结果他看店铺起来的蛮快,就改了,而事实上,还远未到我所说的时候)。这个事情反映了两件事:第一,不管多好的策划,肯定会出问题。第二,出了问题不是问题,及时沟通,并找到问题所在,那就没有问题。
这个店铺下一步如何做,需要再过一周看数据,店铺有时候需要我们去操作,有时候,需要我们让它自由成长一会儿,因此,不要盲目的去操作,有时候,不动,比动效果更好。
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