商家维权难?一步教你搞定“恶意买家” !

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商家维权难?一步教你搞定“恶意买家” !

商家维权难?一步教你搞定“恶意买家” !

(图片来源:手淘集团运营,转载请注明)

04 QQ/微信凭证

建议和买家使用旺旺交流,但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。

① 保留为何会用微信、QQ沟通的凭证,如买家主动要求等;

② 截取对方QQ/微信基本资料,截图清晰完整,明确账号。

③ 聊天对话框截图范围:超出聊天对话框外,截全整个资料页

④ 按照对话时间顺序,依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查。不可上传局部对话混淆视听。

05 买家虚假评价(未收到货)

物流红章证明:有效的物流红章证明需要物流官方开具,内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间(需注明时间点)货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司,且需盖有物流公司红章。(摘自官方规则)

官方物流流转记录完整截图:你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图,需要截取当次物流所有的流转记录。(摘自官方规则)

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号:如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物,则提交完整的聊天记录举证号即可。(摘自官方规则)

天猫商家福利:可用视频代替红章证明(天猫国际除外),针对很多商家感到举证难、维权难的物流红章问题被解决了!

(天猫商家戳)规则链接:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a223k.14894934.3825589762.2.66e66272s5BD04&id=98743 

图文丨手淘运营 花火

本篇文章由手淘集团运营总结,转载请注明,并不得对内容进行修改~


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