让你找到天天特价促销活动提升流量销量的“密码”

让你找到天天特价促销活动提升流量销量的“密码”

让你找到天天特价促销活动提升流量销量的“密码”

D、买送型关联销售,买三送一、买二赠礼物,天天特价限制每个id最多只能购买3件,所以在做买三送一活动的时候可以在活动也醒目位置说明,只要买下三件在订单留言就可以拿到第三件。

3、 与快递公司协商优惠价,备单

由于天天特价要求宝贝必须包邮,所以,必须提前和快递公司协商价格;虽然天天特价的发货时限为72小时内,但是为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出,因此提前准备足够的快递单(350张左右,避免打印出错,多了可以以后用)。

天天特价在活动进行中遇到的常见问题

1、活动人员安排

天天特价在活动预告时间为一天,在活动前一天就有天天特价的流量进入店铺,所以活动人员安排需要在活动前一天准备好,并在预告期间做测试,并拟定活动应急措施。因为,天天特价活动时流量会突然爆发,所以前期各项工作必须分配好,比如子账号的沟通协调、设置短语等。

2、未付款订单催付

由于天天特价规则说明,拍下20分钟内没付款,系统自动关闭订单,避免出现客户没有及时付款二关闭订单,点铺除了需要在宝贝详情页放置提醒信息外,人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款,提醒客户及时付款。(提前准备催付话术,催付时也要传达关联营销的内容。)

3、关联营销的效果监测、优化

活动开始需观察关联营销效果,准备2套方案,第一套不行,马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑,那关联怎么编辑呢?可以通过软件插入关联到顶部,或是店招关联以及店铺左侧关联,店招关联的效果比其它效果好。

4、提前卖完的应对

过早卖完怎么办?后面的流量接应不到了。除了可以在页面被锁定前,在宝贝的详情页做好类似款、价格相近的宝贝关联;我们还可以做已购客户的回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了,根本没注意关联的产品。一般客服告知后,客户会选择购买关联的产品,因为更划算,那我们的客单价也会提升。

5、流量不足的应对

流量不足时,产品备货较多,活动销量较少。这个时候,可以给老客户发送短信,回馈老客户。还有提前做好钻展的推广图,当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品。这是流量上的应急补救方式。

活动收尾后的其它注意事项

1、订单打印、打包包裹

由于活动当天订单较多,容易打重的单子,尤其是为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出,因为快,所以更容易出错,这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时,我们一定要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单更是要慎重对待,这能够避免因发错款而带来的经济损失,也能够给客户带去更好体验。

2、退款、中差评处理

提前想好策略应对以上问题。什么样的情况提前给客户说好可以直接退款。在活动页面下方做“好评有礼、不接受差评”的售后指导,或者,中差评是由哪个客服引起的便由他跟进去处理。以此提高工作效率。设置方式参考以下:

3、问题件处理

会有很多客户在两三天后来找客服查件,针对这种情况我们可以将快递的查件地址找出来备用。或订购第三方工具来减轻客服的负担,如客道精灵,可以直接体现客户物流信息。

4、活动数据总结

活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括顾客评价、动态评分涨跌、关联效果、后续回头率等,不单是活动当天对店铺有大的流量影响。我们更应关注此次活动给我们带来的后续影响,比如平常店铺有300个UV,活动当天6000个,活动后每天平均有500的流量,这也是好的现象。



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