[双十一分享]：临近双十一，为你的转化率加油助力

3、客服的订单转化率——优质的服务

在这里提到的服务主要是客服环节，当一个买家进来了你的店铺，如果有兴趣的话，接下来买家就会咨询客服一些其他的在详情页看不到的信息，接下来客服的能力还有服务态度就是提高转化的一个重要的环节，所以一定要让买家在客服这里有一个愉快的沟通过程，那应该怎么做才能提高服务质量呢？那客服除了要具备对本产品的认知之外，还要具备以下几点：

（1）诚信：客服答应买家的就一定要实现，说到做到。举个最简单的例子，比如说答应买家送小礼物，那就一定要记得发，既然答应了就不要出尔反尔，要不然会让买家觉得你这个店没有诚信，这样以后还会在你家买吗？

（2）耐心：客服的作用就是给买家解除疑惑的，一定要有耐心，网店的客服就好比线下的导购，你走进一家店，接待你的人耷拉着个脸，说话没个好气，爱答不理的，你还会在他家买东西吗？所以说，一定要有耐心，就算你被一个客户整的情绪不好，那么也不能把这个情绪带到下一个客户这来，你要做的就是尽可能的满足买家的心里需求，打消他的顾虑。

（3）贴心服务：比如订单发出后短信告知买家，不要觉得这一个小动作，做不做，无所谓，你要相信做了就比没做好，潜移默化的就会影响的买家，就有可能促使他多次下单，另外，有的买家在节日买东西的时候，发货的时候，可以带一个明信片，送上节日的祝福，让买家感觉到你们真的是用心在做，而不只是冰冷冷的金钱交易。

所以说不要小瞧了客服，小人物，大能量，客服是最后一道门，所以说一个优秀的客服是至关重要的。

接下来再来说一下我们在开直通车，选词之后进行调整优化的时候，应该怎么去做，我们的重点就是去调整的是有点击的关键词，下面对于有点击的关键词大概可以分为下边这几类，这里说一下大体的方向，具体的情况还是要具体的分析。

1、展现量低，出价低

首先要看一下，这部分词是不是与宝贝相关性比较好。如果说关键词与宝贝的相关性好，那可以考虑适当的提高出价来获得一个靠前的位置，来得到一个更多的展现机会；如果说关键词与宝贝的相关性不好，那建议是删掉这类关键词重新选词。

2、展现量低，出价高

这类词可能是竞争太大，然后计划开始的时候，没有打好基础，所以现在可以先尝试降低出价再继续观察点击的情况，如果说点击率有所提升，那就继续保持这种节奏；如果说还是没有什么变化，那可以先把这部分词删掉，然后等后期把基础打好，账户有一定的权重之后，再加入这些词，就会容易很多。