免费智能客服系统软件，哪个客服软件比较好用呢

1，哪个客服软件比较好用呢

合从认为，客服软件没有最好用的，只有最合适的，建议企业根据自身的需求，来挑选最合适自己企业的客服系统，性价比更高。简单介绍一下我们客服系统稳定性作为客服连接客户的第一线，客服系统最重要的就是系统的稳定性能了。假设沟通过程中顾客即将达成交易，突然系统奔溃了，过了好半天之后才重新连上，到那时候订单可能都黄了。这种情况一次两次还好，次数多了，对于公司来说就是一大笔损失。我们系统采用高可用架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让系统足够安全稳定。便捷性企业使用客服系统很大一部分原因就是需要客服系统带来的效率提升，比如：传统客服在各种活动期间纯靠人工进行回复，大量的客户咨询导致企业需要提前增加客服人数，成本高昂、企业多个渠道的客户咨询需要去不同的渠道进行回复·······合从提供多渠道接入、多客户端回复、自动弹出聊天窗口、线索收集、智能客服机器人等等功能，协助企业高效的处理来自各个渠道的客户咨询。希望回答能帮到问主

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2，什么客服软件值得推荐

真正能给企业带来使用便捷、效率提升、团队管理等等帮助来说，才算是一款值得推荐的客服软件。便捷性客服作为一家企业接触客户的第一线，服务速度是最最重要的，及时的回复能让客户体会到自身的重要性，给客户带来好感，增加客户留存率。客服软件能很好的帮助企业将各种获客渠道的咨询信息统一接入，客服人员只需要登陆客服软件即可回复所有平台的咨询。且客服不受客户端限制，接入渠道后像之前只能在网站回复的平台，可以使用客服软件在移动端进行回复，大大的增强客服人员回复消息的速度。效率提升传统客服在没使用客服软件之前，一般高流量的活动单靠平时的客服数量是无法承接下来的，所以企业会在活动开始前一段时间临时增加客服人员来应对，但活动过后的客服人数又过于饱和，优胜劣汰。痛点：临时招募人员成本高、业务流程相较老员工不熟悉。面对咨询量高峰期，企业可以使用客服软件的智能机器人回复，将一部分简单、重复率高的问题设置为机器人智能回复，企业只需要提前设置好回复答案即可，有效减少人工客服工作量。团队管理针对客服团队，客服软件将客服工作内容数据话，通过统计客服工作期间的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据，让管理者更加直观的了解客服团队的实际情况，系统可以导出不同类型报表，管理人员可以据此对客服人员进行绩效考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。另一方面，在线客服系统有客户中心，可以对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。

什么客服软件值得推荐

3，网站在线客服系统有哪些

欢迎了解合从在线客服系统功能特色一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

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