天猫客服规则大全，淘宝客服工作基本规则有哪些

本文目录一览

1，淘宝客服工作基本规则有哪些
2，天猫商家客服回复规则
3，淘宝客服要求及步骤
4，天猫客服退货规则
5，现在是天猫售后客服刚开始不熟悉我想问下要注意些什么规则吗
6，天猫客服退货规则
7，淘宝客服要求是怎样的
8，做淘宝客服有什么要求
9，天猫客服应该具备哪些后台操作技能

1，淘宝客服工作基本规则有哪些

子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关，比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。

没啥规则，只要了解产品，能解答买家的问题，服务态度好，就行了，客服只要会打字，语言沟通没障碍，是人都能做

淘宝客服工作基本规则有哪些

2，天猫商家客服回复规则

淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的_容一来可提升自身能用的_间，假如_容中有顾客刚要想问起的难题，那_立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的_间。如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那_这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却_有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

天猫商家客服回复规则

3，淘宝客服要求及步骤

客服么最主要的就是声音好听，再呢说话流利能快速的帮客户解决问题，基本就这些了，如果觉得自己可以的就直接去淘宝问问他们招不招客服，去应聘吧，加油LZ

打字快，会处理售前售后，沟通能力强，懂得淘宝后台基本操作流程，有责任心，有团队意识. 呵，也许要求高了点，做到以上便人人喜欢的好帮手

淘宝客服要求及步骤

4，天猫客服退货规则

付费内容限时免费查看回答您好！很高兴能为您服务，你的问题我们已经看到，正在努力为你整理资料，五分钟内回复您，谢谢！ ^-^ 1、运费问题标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、如下场景客户咨询客服问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分!怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉!　2、发票问题如：买家问有没有发票?客服：有发票(回答没有扣6分)问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗?答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分)问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗?答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分)问：货收到了，我们没开发票呀?答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分)　怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。3、延迟发货(缺货)问：请问店家这款宝贝有货么?答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。4、银行卡问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么?答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分)怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。5、关闭交易问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易!答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~!若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天!怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易!　8、露买家信息买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~!晚上~~~~~买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~!买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢!此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分!怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 更多1条 

5，现在是天猫售后客服刚开始不熟悉我想问下要注意些什么规则吗

不能做到的事情，就不能答应客人。根据是什么问题的就处理。像这种神奇退款没有写单号的，但是他给单号你了的你看到签收的可以看后台有没有授权商家这边填写，有的话就可以直接办理退款，没有的话只能叫客人填写。不懂的就问同事，不能确定的就问主管领导这些。只要你脾气非常好，那么就没有什么。做久了就烦。给个建议你，下班不要想上班的事情。

你想问什么?

6，天猫客服退货规则

天猫是有7天无理由退换货的原则非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。如果卖家不退运费的话可以让淘宝客服介入最好有收到商品的图片和卖家的图片对比如果没有的话你可以把你的退货原因这个截图给淘宝客服淘宝客服会帮你处理的~~ 其实最好是买个运费险，一般卖家都会自动给买家买运费险

7，淘宝客服要求是怎样的

一般来说主要做好四件事就行了：1. 要对产品非常熟悉，这样才能更好地回答相关问题。2.有着良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决。3.还要有很好的忍耐力，对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心。4.最重要的是有良好的应变能力，对突发事件能应对自如。

这样的工作很多，在淘宝有很多皇冠店铺在广东，如果有招聘他们会在自己店铺页面贴出来的，你可以逛逛淘宝搜索一下，一般待遇都还不错，但是应该不会提供社保之类的

8，做淘宝客服有什么要求

1、客服的基本工作要做好熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌，灵活不死板。 l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。 4、售前沟通：A:招呼：热情礼貌，及时答复顾客：这件背心L号的多长？客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。 B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：顾客：价格能优惠吗？客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！顾客：赠品我不要，减钱吧？客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。 C:询问：热情引导，认真倾听顾客：衣服以后怎么清洗客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？顾客：我喜欢一件式样？客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。 D:推荐:根据情况，精确推荐客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦客服：这是第一款的链接顾客：好的，我看看根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下 E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候 F:热情道谢，信息预告顾客：我想再考虑一下可以吗？客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客 5、售后服务要周到卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

9，天猫客服应该具备哪些后台操作技能

1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。　　不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。　　2丶淘宝的交易规则　　我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。　　此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。　　3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。　　微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说："欢迎光临！"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服。　　①树立端正的态度　　②礼貌对客丶多说"谢谢"　　③坚守诚信　　④凡事留有余地网店客服　　⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客　　⑥多虚心请教丶多听听顾客声音　　⑦要有足够的耐心与热情　　⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介　　⑨坦诚介绍商品优点与缺点　　4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。　　5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。　　处理顾客的询问　　顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。　　如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿　　如何管理客户　　因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的　　或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：）　　当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。　　促成交易　　利用"怕买不到"的心理，人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种"怕买不到"的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易："这款是我们最畅销的......了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦"或者："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。"　　利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说："如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。"对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。　　当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧。譬如，你可以对他说："请问您需要第14款还是第6款？"或是说："请问要平邮给您还是快递给您？"，这种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。　　当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。　　通知顾客并及时跟进　　给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

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