客服真不是人干的，电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么 搜
来源：整理 编辑：强盗电商 2023-01-07 08:52:24
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1，电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么 搜
那是个挨骂、找抽的职位，如果没有很诱人的工资，谁愿意去做呢。因为商品没问题谁找售后，找了售后就不一定能好言好语了。
2，我看到那些招聘网的淘宝客服工作挺不错的就是不知道是真是假
你好 我曾经为了真相我花了4个小时搞清楚了大部分都是假的 我没遇到真的 凡是要交保证金的全是假的 你一给钱就找不到人了 如果真的赚钱那还上什么班那 全国人民都干这个了 骗人的勿信 望采纳反正要交押金的就真不了，国家有明文规定的不准用人单位收押金或者服装费等等
3，客服是要干嘛的啊去找客服方面的工作是不是很浪费呢毕竟都在
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作；5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！所以去找客服方面的工作并不一定是浪费，只要你干着合适就可以了！！
4，我做的是客服我干了一星期了有时候遇到问题还是不知道该怎么
不会，这类公司不会的你是他们的机器他们只是会交你，让你学习。让你更好的工作要多问多学，慢慢了解，没事多学学你们公司的业务知识只要你有上进心，愿意学，会有进步的！一般都有时间给新人适应的，别太着急你好！这是正常现象，只要你尽量的干就行。其他的别想了～～～此处不留爷，自有留爷处哪??仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
5，在快递做客服真的老唉客人骂吗
这个都不一定了 有的客户脾气不好也是会指责的 服务行业的工作都会遇见一些比较特别的顾客 工作都没有一帆风顺的嘛不会啊啊，也有比较理解人的客人的。并不一定的再看看别人怎么说的。大部分都是吧，尤其是催件的，发件的还好，问问题的还好，就是查件的100个客户至少有70个会骂人的，肯定说你们快递速度慢了，发多少天还不到的，也不联系客户 也不联系发货人的，就时间久这一点，其他的也没有什么要骂的，就说什么垃圾快递了，垃圾公司了，早晚倒闭了，垃圾中的战斗机了，还有些粗俗的话了，总之什么人都有，你要做好心理准备就行了，习以为常就行了，他们骂 你自当没有听到好了。听筒离远点，多像老员工学习，看他们怎么处理事情的
6，做客服是不是很复杂
不复杂 就是不停的接电话 重复着 你好......分情况和工作内容。不同的客服人员，在应对服务的时候主要以具体的工作内容、恰当的表达。以下建议可以参考。具体的工作内容，是要有扎实的基本功决定的，要了解自己的工作，并且可以从客户的角度进行理解。恰当的表达可以加快沟通的效率，注意几点，不能让客户带走情绪，而是将客户引导到可以沟通的情绪当中；通过客户的言语，帮助其与工作内容保持一样的表达；适当的控制交流节奏，保证沟通是有效的，可以学习“话术”来增强技术。以上。个人建议，仅供参考，祝好运。你好，做客服其实并不复杂的；做为一名客服你需要具备以下条件：1.熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。2.耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，把真诚带给客户。这样，才能更好地让自己不断进取。3.热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。4、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。慢慢的习惯就好了，刚开始都会感觉到无从下手，不知道怎么干，有人教教就会了
7，客服是做什么的
每一位百度客服要想成为优秀的专业客服，都会经历入职培训，入职考试，进阶培训，日常培训，季度培训，初中级培训等各种培训及考核，这让我们的工作既充实又真实，我们可以清楚地了解我们哪里不足，哪里需要改进。在这四个月的工作和学习中，每天都是忙碌的，而忙碌之中就要有明确的目标，“以终为始”，更快更有效的提升自己。在维护客户的工作中，让我有很多的感悟和心得：首先，客服入职之后首先要面对的就是接户，新接手的户还不了解账户情况以及客户的性格，没有与客户建立良好的客情关系，这时，无论是催续费，优化账户还是提升消费，都不知道该对哪个客户先“下手”，很容易造成客户效果不好，因为无法及时提醒客户账户余额不足，导致客户无法得到效果。因此，我有几点在实际工作中用的不错的建议分享给大家：新客服接手新户时，自己做一个表格，有任务关联的排在前面，每天打5个电话是没有问题。沟通内容可以包括：客户最近的效果反馈，客户对排名的要求，出价的心理承受上限，网盟的开通，无线的沟通，续费或服务费的通知等，建议每次沟通内容不宜超过三件事儿，根据客户的反应临时应变沟通内容的取舍。这样两周的时间，所有的户就能全部沟通一遍，既对优化账户有了了解，也了解了客户的性格，知道客户推广关注的点，方便后期工作的开展。其次，客服的工作除了优化账户，回访客户，还需要做好各项数据的监控。回传表格，临时下发的任务，突发的状况每天都会不同，新客服可能会手忙脚乱。我的建议是：把工作分为轻重缓急，合理安排时间，客服每天早上对自己一天的工作进行规划，晚上对自己一天规划完成效果做一个总结，并把不足在日后工作中加以改善。比方说早上来做完日报，我们就可以针对数据做对比，看看哪些客户消费是提升或者下降的，重点排查一下突增突降客户的原因，重点做沟通。尽量把催续费安排在上午，可以给客户充足的时间去安排续费。并且每沟通完一个账户及时作好记录。对于临时下发的表格，要清楚紧急程度，进行是否优先回传，这样也可以给接口人员充足的汇总检查时间，不耽误同事的工作。自己平时的日常表格进行及时更新，比如续费表，日报等，不要到交表的那天临时手忙脚乱又想不起来的，导致填错漏填等情况，无论后果是否严重，工作上的失误就是自己的问题，我相信有责任心的客服都不想发生这样的问题，所以还是把谨慎融入到自己的每一分钟。最后，面对客服出现的各种问题，如客户投诉，发票开错等。我们要尽量避免这些问题的发生，做事提交确认之前都要问明白再去实施，但是，如果出现问题了，我们也不用怕，问题总是有解决的办法，用节省最少成本去把问题解决掉，确保类似的事情不再发生并晚会分享给其他同事，避免其他客服犯同样的错误。每个客服都会维护很多客户，每个客户都有自己的脾气秉性，做事风格，所以，我们要学会面对不同的客户应用不同的语言，当然，这个也需要日益积累的摸索，与阅历也是密不可分的，所以在初期很有可能会引发客户的不满。业务知识回答错误，我们表示歉意，我们提升自己的专业知识；服务的错，我们道歉，要用微笑，坦诚，贴心的服务去化解；不是我们的错，我们坦然一笑，待客户心平气和之后再解释其中的误会。我相信每个客户都不会拒绝用您完美的服务，给他创造最大的利益。“什么样的客服塑造什么样的客户”这句话说的一点也不假，我相信只要我们够专业，够细心，我们就能用我们的魅力去征服客户，客户就会对百度更加信赖，为我们带来更多的忠实客户。新入职的客服，千万不要急于求成，我们要学会“先模仿后创造”，多学习我们优秀的老客服平时怎么维护客户，学会了才会再创新。只要大家努力，相信我们会是站在金字塔的塔尖的那个人！
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