沟通过程中可以多使用：
1)我非常理解您的心情；
2)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
3)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
4)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
5)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
6)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
7)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
8)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
二、被重视
没有一个买家会不喜欢被重视的感觉，或许真的错在商家，又或许这只是一场误会。但在结果出来之前，我们都应当学会先让买家感受到他有被重视。
沟通过程中可以多使用：
1)您都是长期支持我们的老客户了，这边肯定能理解您；
2)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，抱歉了；
3)很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、甜嘴巴
甜言蜜语往往是最能打动人心的，在旺旺的沟通中，虽然犯不着对买家扔糖衣炮弹，但在沟通过程中，如果多采用能打动人心言语，那么买家的心情也会相对愉悦。
沟通过程中可以多使用：
1)麻烦您了；
2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
3)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
5)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
6)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
7)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
8)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
9)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
10)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
四、如何表达让客户“等”
遇事让客户等也是一门技巧，表达欠妥可能导致买家体验度差，影响后续协商结果。
沟通过程中可以多使用：
1)不好意思，担误您的时间了；
2)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；
4)请您稍等片刻，马上就好；
5)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
6)感谢您耐心的等候；
五、沟通结束语
好头好尾，在良好的沟通过程结束之时，不要忘了发结束语以及表情喔。让买家留下一个良好的印象。
沟通过程中可以多使用：
1)祝您生活愉快！
2)希望下次有机会再为您服务！
3)天气转凉了，记得加衣保暖！
4)祝您周末愉快！
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