导言：2016年11月13日，马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新——新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
零售业在我国国民经济中一直占有非常重要的地位。根据国家统计局数据2015年我国社会消费品零售额占GDP比重已增长至44.5%，达300931亿元，几乎占据全年GDP总额的一半。而全国线上零售额只有38773亿元，仅占1/10。随着电商行业规模的扩大，线上零售商依赖的“用户红利”正在大幅减弱，未来发展的空间有限。于是这剩余的27万亿线下零售市场一定会成为未来所有人的必争之地。马老板提出“新零售”的概念，将目标对准线下零售市场也就不难理解了。
言归正传，新零售到底怎么做？我们先从零售业三大运营核心：人、货、场说起。选对的人（外-目标客户+内销售人员），选对的货（风格+品类+价格波段+上市波段），在对的场（线下指地理位置、线上对应销售平台），是保证零售业绩的三大核心因素。人货场是零售业中永恒的概念。
那么线上电商（分为以淘宝为代表的传统电商和互联网企业）与线下实体在人货场三方面的表现如何呢？
人：在人货场中，互联网企业的强项在于人，他们总是从一个细分人群开始切入的，对某一细分人群的理解比电商平台上的商家和传统零售企业更深，于是他们能活下来，甚至短时间内就积累了大量用户。他们的模式也最轻，本质上，他们是服务型电商或者说是服务型企业，然后再把货逐渐加上去。
货：传统线下零售企业的集货能力是最强大的。所有国外优质供应商，在试图走进中国市场的时候，首选一定是国内大型零售企业。当然、有一些大型跨境电商也有专员常驻海外洽谈商品，但绝对是少数。而互联网企业在集货能力上应该是最弱的，为什么很多互联网企业在线上积累了大量用户，却很难变现，原因无非是在供货上出了问题，一旦谈到货，谈到工场，就会感到资源缺乏而非常头疼。
场：传统电商的强大，强在了场。首先，阿里给电商建立了一个完善的生态系统、一举击败了线下的商圈的价值。其次，传统电商的场离用户距离最近。让用户能够非常方便地利用碎片时间完成消费。这种“近场作战”是对线下零售企业的一种凶狠截流。
新零售的核心不在于渠道，而在于融合。我们看到不管是线上还是线下，都有各自的优缺点。如何将线上线下不分彼此的融合在一起，对“人货场”进行价值重构，是现阶段所有企业都必须思考的问题。主要有几个切入点供大家参考：
1）联合营销。众所周知的就是阿里的双十一。今天商家创造一个节日，并不是多么不可思议的事情，西方的很多节日都是商人创造的，例如情人节的玫瑰花，很多节日的狂欢其实离不开商家的推动，商业营销跟很多文化是紧密结合的。
2）交易流程化接力模式。线上线下融合非常普遍的现象是线上采购，线下提货和线下体验，线上采购。这在各类手机品牌中很常见，线下有很多的体验店，客户可以线下观摩手机的质感等各方面性能，然后线上购买，反之亦然，商家线上宣传推广新品，线下体验购买。
3）流程优化模式。例如线下定制，上门量衣，输入数据，线上采购。将服务的局部流程线上化和局部流程线下化，局部流程优化当中最常见的案例就是支付场景。在酒店住宿可以不用即时结账，选择阿里旅行“花呗”线上支付，甚至可以分期支付。而生活中使用微信、支付宝支付的场景更是随处可见。
4）管理优化模式。通过线上的信息化管理，有很多的连锁门店通过互联网平台，提供员工打卡等各项管理服务，提升了专业水准，成为营销的利器。甚至可以通过信息化管理，解决线上线下及不同门店之间的利益分配等等问题。
5）基于数据化的精准营销和一体化互动。零售企业要想实现新零售转型，必定离不开大数据的运用。零售企业利用大数据提升客户分析，开展精准营销和实现商品优化。基于需求预测及顾客特点进行有针对性的营销，提高成交率和客单价。
新零售来了，我们很高兴能看到这一点，正如马云所说，互联网从业者的使命，就是帮助传统企业实现转型。而现在电商也已经成为互联网时代当中的传统企业，它也在适应着新的线上线下相融的新零售的文化，新零售的认知，新零售的模式，和新零售的挑战。在新零售的趋势中，无所谓线上与线下、无所谓传统与新潮。电商必须拥抱传统零售，才能在下个时代中一起涅槃重生！
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