很多人说实体零售业已经触底 ，电商发展也触及天花板。我认可这一观点。从电商的经营状况来看，消费者对于电商渠道的重新的认识，以及电商和实体店的融合，都可以感受到电商发展遇到了巨大的阻力。其中最核心的一点，电商没有适应消费升级！没有适应消费者对于品质的需求！
一、效率性
谈效率零售首先要切入一个零售业最核心的的KPI指标——商品库存周转率。国内库存周转率普遍比美国低30%50%。按理说连锁经营、规模化经营效率应该更高才对，价格应该更低，结果发现很多连锁企业的价格反而比单体店价格更高，这其实是我们没有把规模化效率的进行深入的挖掘。
为什么中国的电商发展是全世界最快的？因为我们的实体零售太落后了！比如像现在很难做的百货店，里面的商品价格虚高。在百货店里，每一个品牌都有一个销售人员负责销售，一层都可能有几十品牌，也就是几十个销售人员同时在进行工作。而实际上每个销售人员一天的工作时间（尤其在现在这样的环境下）可能不到一个小时（甚至更短），这就造成了经营资源的大量浪费，我们却还在抱怨说人工成本高。
实体零售效率的提升将决定我们能不能在消费升级的环境下，更好的满足消费者需要，以及能不能给消费者提供最优性价比的产品。
二、体验式零售
在新零售时代，卖东西本身就是入口，店铺肯定要成为一个区域的枢纽、社交集散地、体验中心，让用户能从早到晚在这里待一天。这时，用户需要的不是“更多的”零售，而是“更好的”零售。
比如日本的商场就拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最适合的方案。与国内商场对积分使用的严格限制不同，在日本商场，顾客消费的积分可直接冲抵现金，或者在商场的餐厅换取免费的午餐，节省一笔不小的开支。
商场会提供免费的行李寄存服务，并且是由服务员亲自帮你的行李带到专门的寄存处，让客人可以安心购物。买好东西后，如果不想拎着大包小包回家，可直接委托打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大型商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送货到家。
三、便利零售
便利零售在新的市场环境下也被赋予了新的内容。比如传统的大卖场，便利性的消费价值——一站式购齐，是它的核心诉求。但在电商发展起来后，这个诉求优势已经荡然无存，电商让消费者突破了时间和空间的限制，他们可以根据自己的搜索，在几百万甚至上千万商品中，选择心仪的商品。而一个大卖场3万5万单品已经是做到极致了。
在新的环境下，实体零售在满足消费升级便利性的过程中，新的价值体现在哪里，我们需要去挖掘和寻找，比如最近火爆朋友圈的亚马逊新型概念店 Amazon Go就是挖掘了支付的便利性。还有积分，消费者都有很多积分，但是这种积分往往都是无用的，甚至是鸡肋，因为积分用起来很不方便，原因是很多商家的积分没有打通。再比如我们去购物中心购物，到停车场之前有没有车位，车位在什么地方，实际上这些都是消费者在便利性的诉求方面没有被满足。或者说是消费者在追求便利方面新的诉求，新的机会。
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。
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