在马云等人口中，这条新的道路就叫“新零售”。
事实上，从2016年开始，零售业一反实体店“触网”的潮流，开始重新审视线下渠道的价值，电商平台则开始开设线下店或者收购线下渠道。亚马逊在美国开设了实体书店和“亚马逊GO”，小米开设了“小米之家”体验店，几天前，“去哪儿”的线下店“便利蜂”也火了一把。阿里虽然没有直接开店，但最近几年连续收购或入股了银泰、苏宁、三江购物、盒马鲜生等商超。
将这些新的线下店与传统的零售店仔细比较，能够发现不少“新意”。以“顺丰优选”的门店为例，功能与定位十分明确：充分运用顺丰的物流能力带来的速度与价格优势，提供价格合理的优质进口商品，满足不断升级的消费需求。此外，收发快递的服务在“顺丰优选”的门店中得到了保留。毕竟，快递已经是居民生活的重要组成部分，能把更多消费者吸引到店里来。
在选址上，顺丰优选明确定位为社区，将周边社区的消费能力定为选址首要考虑的因素。在商品上也更着重满足家庭所需，以休闲食品和生鲜为主打。
对于社区型的商店来说，购物体验尤为重要。为此顺丰优选在线下店的形象设计、店铺陈设、设备配置等方面也下了大工夫。比如，摆放牛排的冷柜旁边，大屏幕上循环播放的就是牛排的几种做法。
也许，打通线上线下的“任督二脉”之后，顺丰将真正迈进“新零售”时代。
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