这种军人基因惯有的自尊心在小葱这个品类上发挥到了极致。不少用户早已习惯“上叮咚送小葱”。这也是叮咚买菜树立客户心智的一个好感动作，然而即便是免费赠送的小葱，用户的投诉一开始并不少见。
投诉的理由五花八门。有的用户认为尽管小葱是免费赠送的，但我不需要，却被强行“送了小葱”，这就是浪费；于是，叮咚买菜将系统做了调整，小葱会默认放入购物车，由用户来定勾选或者不勾选；即便这样，但不少用户不小心忘记勾选，买了鱼，发现少小葱，又觉这个送小葱服务没有服务到位；而还有的用户明明勾选了小葱，结果分拣员在分拣商品时给忘记……
一个小葱背后折射的是线上卖菜这件事的复杂程度，众口难调，而用户对服务又有极高的要求。“因为买菜是一件非常高频的事，对待高频的事，用户天然的心理是不希望每一次都可能发生一样的问题，所以他必须指出来，希望以后他再也遇不到这样的‘烦恼’”。叮咚买菜的一位经验丰富的站长说，小葱也许还有新的问题不断出现，我们的目标就是尽快解决新问题，比如，分拣台我们会贴很多“不要忘记拿小葱”的提示语，最笨的办法有时候就是最高效，这个月我们站没有出现一起小葱投诉。
农民出身的梁昌霖现在也保持走到一线产地的习惯。今年4月，他和基地直采团队一直在甘肃寻找中国最安全的韭菜。究其原因，是因为韭菜是蔬菜品中一个极易农残超标的品，据《中国质量报》报道，韭菜之所以农残超标主要原因是种植过程中使用大剂量的腐霉利等农药。也因此，不少商家干脆不卖韭菜。现在，在叮咚买菜的APP上只有两款韭菜，一款是有机韭菜，一款是来自上海崇明韭菜；宁缺毋滥，在品质把控上，叮咚买菜的品控团队和采购团队比例达到1.2:1，大概是生鲜行业为数不多的，品控人数多于采购的企业。
大多数的人，永远只能被太阳追着跑，而不是追着太阳跑。可只有早起的人，才看到万物复苏，太阳缓缓升起，这大概就是梁昌霖关于跑步的“成功心理学”：跑步和卖菜一样，就是一件痛并快乐的事！
文章TAG：
