随着人们购物习惯的改变，越来越多的人开始把网店作为自己创业的首选，而且很多实体店也逐渐往线上平台发展，这就使得网店的数量越来越多，网店的商品种类也是多种多样。这其中很多商品都是有淡旺季之分的，网店的客服也就会随之出现人手不足和人员过多的情况，这时很多店主都会想到和托管外包客服公司合作，或者自己招聘一些兼职。那大家知道这两种选择有什么不同吗，哪种选择更有利于店铺的收益吗?
1、 经验方面
兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。
外包公司的客服：外包公司会定期进行专业的培训，培训后还会进行严格的考核，筛选出合格的人才，这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。
2、 管理方面
兼职客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。
外包公司的客服：因为是在外包公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。
3、 对产品知识的掌握
兼职客服：因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。
外包公司的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
4、 成本方面
兼职客服：一个月大概要3000-4500元，店铺所在的地区不同，价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同，但结果却都是差不多的，就是业绩很难达到店主预期的效果。
外包公司的客服：外包公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式，不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。
托管外包客服公司因为是专业做客服外包的，他们成立的目的就是帮店主解决客服的问题，所以会避免兼职客服的缺点，并根据店铺的需要随时增减人力，帮助店铺提升业绩，降低成本。如果您也有这方面的问题，可以参考上面小萌的分析进行选择，祝您早日解决难题!
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