5月20号天猫店左右前后脚来两单，拍下付款直接没说话，备注开发票，我们是正规商家当然后给他们开了发票。收到货后直接申请退款不退货，给我们客服说我们的产品质量有问题，虚假宣传功效，要和我们和解。问他要怎么和解一直不说话，我寻思是职业

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