本篇文章为大家讲解1.话术的重要性2.话术制定的9大原则和8大禁忌3.话术案例解析以及4打造爆款前中后期的话术
一丶话术的重要性
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219531920.jpg)
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219532920.png)
从上面的两个图大家可以很好的发现，客服B的话术说的是很好的。攻心话术，带来有效沟通，高成交，高利润。
二丶话术制定的9大原则和8大禁忌
九大原则：
1.诚信为本，履行承诺
2.凡事留有余地
3.了解买家的潜在需求并迎合他们的需求
4.设身处地的为买家着想，用真诚打动买家
5.耐心，热情，专业，值得买家信赖
6.遇到问题多检讨自己少责怪对方，快速解决问题
7.表达不同意见时尊重买家立场，不嘲讽，不诋毁
8.保持相同的谈话方式，朋友式的相处
9.适当的讨好和赞美我们的买家
8大禁忌：
1.不知道，不晓得
2.你自己看着办吧
3.你到底买不买
4.说了这么多你怎么还不明白呢
5.不买就不要问，浪费我时间
6.这是公司的规定，我也没办法的
7.你这个人太可笑了
8.一字真言：嗯，好，行，哦，等
三丶话术案例解析
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219533920.png)
耐心，热情，专业，值得买家信赖 --做一个专业的卖家，给买家准确的推荐
2丶快递
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219534920.png)
凡事留有余地 --尽量少用绝对，保证，百分百，一定之类的句子
3丶议价
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219545920.png)
![[转化率为王]黄金客服打造，以及客服常用语](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220202/202202280219546920.png)
新店的时候， 尽量用品质和服务来凸显产品的价值，让买家把注意力转移到价值上面，促成交易，做到专业，耐心，热情，相信真诚一定是可以打动买家的
文章TAG：转化率 爆款 客服 专业术语 客服话术
