第三，抽象化象征和符号与顾客深层的价值观是相通的，它既是顾客价值观的映射和呈现，也对顾客价值观进行引导和塑造。
从营销操作角度看，营造整体格调，有两个重要意义：第一，产品（服务）定价时，可以依据顾客心理价值，使产品（服务）具有较高的附加值和文化溢价。第二，便于产品（服务）生命周期延长以及空间意义上的复制（例如迪士尼的全球复制），因为它已经程式化和类型化了；有些顾客会因为对文化象征和符号的迷恋产生重复购买行为。
是不是只有像住宅小区、咖啡厅等这样顾客具有复杂体验的产品和服务，才会有“整体格调”？其实并不尽然。有些结构、造型、功能很简单的产品和服务，也能产生“整体格调”，比如口香糖、啤酒、手机、手表等产品以及小菜馆、小饭店等服务场所。
我们在营造产品（服务）的“整体格调”时，需要注意的是：不能脱离价值内涵去搞形式主义，不能摆弄一些“格调”泡沫。比如一家饭店，既有红烛，也有鲜花，餐具精美，装饰时尚，但就是饭菜很难吃，恐怕也不能持久。其实，“格调”应该是由内而外透出来的，应该具备坚实的基础和依托。
此外，也不能一讲“格调”，就在审美上边缘化、小众化，过于追求奇异乃至怪异。真正的“格调”是对主流、前瞻生活方式的准确演绎，能够契合目标顾客普遍的精神追求和情感诉求。
契合顾客的“心理图景”
产品（服务）的文化价值、精神价值、情感价值，以及产品（服务）的“格调”和象征意义，很大程度上来源于其所表现出来的“美”。同时，几乎对所有的消费类产品（服务）而言，实用性、功能性价值往往属于基础性价值，它们往往不能带来高附加值。而它们的真正核心价值是“美”，她才是顾客愿意付出高价的最主要理由。
但问题是：美从何来？如何展现？何种表达方式才能打动顾客？仅有重视工业设计的愿望以及“设计产生力量”的原则是不够的，必须有可操作并能持续下去的方法。这是具有设计、创意含量的所有行业和企业的重要问题。在产品的价值定位和设计中，如何表达美、展现美，如何让顾客觉得美，很重要的一个理念是：契合于顾客的“心理图景”。
对于什么是产品（服务）之美，顾客心中是有“心理图景”的。也就是说，有一些既定的认知、体会和感受，有一些经验积累、“概念”积淀以及与“概念”相对应的象征（包括人、物及景象等）。尽管有时未必很清晰、很具体，可能难于用言语表达出来。
通过对一些具有代表性、典型性的顾客深入、细致的观察以及长期交往、合作，通过融入顾客生活，可以将“心理图景”描绘出来——其实是一种假说，将其作为产品（服务）审美创意的牵引和参照。
在操作时，产品（服务）呈现出来的美，通常情况下，应该比顾客的“心理图景”更超前一些。如果产品（服务）的审美形态、风格、特征滞后于顾客的“心理图景”，顾客会认为缺乏新意、没有想象力、不够时尚、不能代表未来；而产品设计太超前，顾客会认为过于冒险、不符合自身的经验和习惯而拒绝；与顾客同步，则不能牵引顾客、不能激发顾客的强烈愿望。
同时，与顾客“心理图景”有一定距离，也为营销操作创造了空间。因为，没有距离就没有体验的可能。一方面“适度领先”于顾客，另一方面通过与顾客沟通、互动，设计、安排顾客体验等方式缩短这一距离。
保持警觉：寻找美的源泉
美的设计和表达，不纯粹是创意者头脑中的产物，它应有鲜活、持久的源泉。对企业来说，偶尔设计出一两种（款）深得顾客喜爱的产品并非难事，难的是长期、持久且在较大的产品品种范围内保持设计优势。
这依赖于组织能力，其中包括设计的组织体系、运行流程、核心人才、信息体系以及技术支持；同时也依赖于从外部不断注入企业内部的审美资源。寻找、开发美的源泉，是现代营销的重要任务。
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