（图片来源于产品运营小二）
1.哪里可以了解退款指标的定义？
每个退款指标的右上方有个问号，点击后可以查看相关指标定义。或者也可以访问“退款洞察指标定义”查看所有指标定义。
2.可以查看多久前的退款历史数据？
目前系统会保持近90天的退款数据，如果要持续监控，需要每个月都针对历史数据进行导出并保持。
3.店铺退款概览中的同行均值指什么？
指主营类目（一级类目）处于市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行指标值，超过这个指标值，则意味着您正处于行业前40%的范围内。
4.为什么有时候会出现超过100%的退款率？
退款率统计的是周期内的退款成功量/周期内的支付成功量。如果上个周期的退款量大于支付订单量，就可能会出现100%以上的退款率，属于正常情况。
5.详细分析里的退款原因标签，是怎么来的？
退款原因标签是系统基于退款备注、千牛、店小蜜等本文问题结合订单特征规则及多渠道标签信息，进行标签识别的。
买家退款的真实原因目前分成主观原因、下单问题、价格问题、商家服务问题、商品问题、物流问题，共计6大类退款原因，每种原因可以继续拆分成三层更细的原因标签。
6.详细分析里的退款原因，为什么有的会显示原因详情，有的没有显示？
只有三级退款原因标签会显示原因详情，一级和二级退款原因则只有标签展示。
7.为什么退款率（退款成功量）和生意参谋不一致？
客户之声退款洞察里会统计周期内店铺的所有退款订单，包括换货订单。而生意参谋里暂不统计换货场景。具体换货订单量可以在详细分析里的退款场景分析里查看。
8.为什么退款分析数据无法导出？
初始化子账号不支持导出数据，根据系统提示请管理员授权开通即可。
本篇文章由手淘集团总结，转载请注明，并不得对内容进行修改~
文章TAG：
