六. 举例：官方营销活动期间客服的安排
可能文章篇幅较长，看到最后会有所茫然，这里就举一个最近618活动的例子来梳理一下客服需要做的活动流程。像双十一、双十二等这些官方营销活动同理，我们都可以按照这个流程走。
活动前：人员的排班安排，活动规则的学习，活动话术的整理设置，引导客户收藏加购。
活动中：针对前期有收藏加购的客户引导下单，针对下单未付款的进行催付。
活动后：下单后的售后工作，特殊情况的应急方案。
以上就是我们今天分享的内容。
客服是店铺形象的第一窗口，我们一定要重视，好的客服能够通过沟通技巧提升买家体验以及淘单转化，更完善地解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而为客户提供更好的服务。
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