[干货]新手开店须知——店铺运营基础

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（1）描述相符：即实物和详情页描述的一致。宝贝的样式、质量、大小、颜色、功能等等方面都要保证一致，当然不可避免详情页为了美观吸引人，可能会和实物有些许的差别，但只要宝贝的质量过关，一般都不会有较大的影响。

（2）服务态度：即售前售后的态度。首先要保证客服响应速度，值班时间内一定要及时回复买家的消息。其次就是处理问题的方式和态度。对买家的问题要耐心全面的解答，售后的问题处理要给到买家满意的方案。

（3）物流服务：包含快递的包装、发货速度及物流快慢。快递包装要牢固，避免在运输途中产生破损；发货尽量控制在24小时内，超过一天未发货都容易引起买家的急躁情绪；物流公司尽量选一些运输速度比较快的，省内3天到达，省外5天到达（偏远地区除外）。


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