2. 巧妙的利用赠品策略
这主要是因为前段时间对于很多淘宝卖家来讲的一个“重磅消息”：不可以免单和大额返现引导全五分带字好评。但是，我们又知道，随着店铺综合质量得分权重的提高，带字好评率和DSR评分在自然搜索中的权重又在提高。那怎么办呢？利用赠品策略，但是又不能傻乎乎的乱赠。
大多数卖家在利用赠品策略的时候，主要的目的是提高转化率，所以为了达到这个目的就尽可能的把所有的赠品都说出来，然后还去夸大赠品的价值，比如价值XX元的什么什么等。这样做对于转化率的提高确实有一点点帮助（没错，只是一点点），但是因此带来的负面影响可能就会比较大了。为什么？你想啊，你告诉消费者这个赠品有多好多好，值多少多少钱，可是消费者收到后特别的失望，在很失望的时候，消费者会怎么办？不给差评就不错了，还想要全五分带字好评。
那么真正的赠品策略应该怎么玩儿呢？在实际操作过程中的一些小技巧告诉大家，大家可以借鉴一下。
（1）绝对不能因为是赠品而降低品质
有些卖家会想：反正是赠送的东西，就找便宜的赠送呗。这样是不对的，反正都已经赠了，为什么不让消费者开心呢，并且消费者会有这样一个心理：你的赠品品质都很好，那么你真正销售的商品品质会更好。所以更容易给好评。我们大家可以在淘宝上看到有很多的全五分带字好评都是因为赠品好而给的。
（2）赠品要样式多，数量少
有人喜欢只赠送一种，但是赠送很多。这样的效果不如赠送好几种，但是每种都只赠送一点儿。对于大多数消费者而言，都有一种心理：追求多样化。买一样东西，他们希望得到更多样。比如买了一个护肤的，那么你可以赠送精油小样、面膜、小笔记本……，多赠送几个，给消费者的心理感受会很好。我们在宠物用品这个类目里面测试过，买狗粮的时候，赠送很多的小东西。
（3）在条件允许的情况下，赠品尽可能的也带包装
让顾客拆包拆到手软，这就是阿芙精油的策略。因为消费者总是对看不到的东西充满了神秘感和好奇，这也是最容易实现惊喜的。而让消费者惊喜就是全五分带字好评的最大保障。
3. 让顾客参与进来
在2016年的时候，淘宝会非常重视参与感，因为好的参与感可以让顾客更长时间的留在你的店铺里面，进而更长时间的留在淘宝上，这是马云所希望看到的。在让顾客参与这方面，我们有过这样几个思路：
（1）让顾客参与进来变相打折
比如，你可以把你的模特图，让你的美工P几处不同的地方出来，然后让顾客参与“找茬”游戏，就是找不同。找到一处不同，发多少钱红包；找到两处不同，发多少钱红包……，以此类推，或者你直接优惠也可以。反正制定好你能接受的价格。这个也适合用于找错别字也行，找到一个优惠多少，两个优惠多少。这样做可以提高页面停留时间，提高用户的参与度，提高转化率，都是有帮助的。
（2）让顾客参与选款
这个要求是你能够提前把顾客聚集到某一个平台上，在这里，我们操作过的最好的平台就是公众号。当你准备上新的时候，就可以利用投票的方式让顾客参与选款。比如你可以这样：到时候被选中的上新的款，老顾客全部都可以五折购买（或者其他的优惠）。
4. 尽可能的增加一些精准曝光的机会
这里面两个核心关键词：曝光、精准。因为千人千面，在无线端搜索的时候，会有一个很重要的个性化位置：你浏览过的店铺。我给大家讲一下我们操作一个母婴用品店铺时候的方法。因为本来我们就有一批母婴交流群，在搞这个活动的时候哦，我们又联系了50个这样的母婴交流群。我们跟群主聊，当然建立的前提是你的产品要真的好，采取分成的方式。
我们设置限时的免单秒杀活动（因为不允许免单，所以提前在群内公告好，全额拍，然后全额返现）。这样会有大量的流量进来，虽然这些人暂时还没有买，但是至少这些人已经浏览过店铺了。
文章TAG：营销 顾客 老顾客营销
