线上团购体验好 线下消费受不了
近日，赵宏民在国内某知名团购网购买了几次自助餐和电影票，就以自助餐为例叙述一下。在团购网站上体验很好，选择自己所在是北京市海淀区，然后选择美食，会很精准的出现附近商家，点击进去，无论是从价格还是订单介绍都很清晰明了，顿时，有了上帝哥哥的感觉，不知道各位网友是不是有同样的感觉 。接下来就是选择购买并支付，支付方式支持各大主流网上银行和支付宝，支付成功后，就兴致冲冲的去消费了。
赵宏民和朋友来到了那家叫“圣鲸美食汇”的餐厅，门口已经熙熙攘攘站了很多前来消费的顾客，一问得知，还有半小时开餐，然后给我们一张单子填写订单密码，再去前台排队验证。整个过程我见到的几件事情：插队，这就不用多说了;顾客抱怨，许多顾客说是有种春节乘火车的感觉;服务员的不作为，在人多为患的情况下，没有合理的应对方案，造成几十人堵在门口办理用餐手续。另外，只有一个人在接听顾客来电咨询，而且是在前台那种吵闹的环境下，说话满不在乎，急急忙忙，不知道电话那头的顾客什么感觉。
为什么线下体验不好
我不知道目前团购业务在商家整体营收中占了多大比重，从现场的场面可以看出应该为数不小。结合另外几次团购经历，我认为，目前商家对待团购的重视程度并没不高。或者没有提出对待团购顾客的合理服务方案，而是按照平常的顾客进行接待。不免造成对团购客户服务质量不高。就此速途网副主编丁道师认为，那些比较适合团购行业比如餐饮丶电影丶KTV等，从业技能要求不高，基本上谁都做得来，工资水平也不高，自然造成整体服务水平的下降。
所以，团购线下体验的参差不齐，已经成为整个团购行业发展的障碍。这个问题不解决，团购行业难以大踏步进步。
团购体验展望
商家应该成立一个在线服务中心，包括电话丶微博丶QQ等咨询方式，完全拥抱互联网。
商家是否推出团购顾客自助验证的方式，像银行ATM取款机丶自助售货机器一样......总之一个目的，快速便捷结算，提升用户体验。
商家应该针对团购用户提供个性化的服务，具体怎么服务，商家比我懂。
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