一、仓储方面
各大优惠活动日结束后最常见的一个现象就是,当天爆单,后面就是不断地退款,很大一部分原因是因为你的发货时间太长了,不管你备注付款后几天发货,消费者当时下单是看中优惠,之后如果迟迟不发货就好很减分,没有耐心的买家就会选择退款。所以说想尽量避免这种情况,一个很好的解决方法就是设置预售。这方面代运营服务商就会很好的安排,其次就是延迟发货和虚假发货,常规发货时限为48小时,点击发货后24小时内要显示物流记录,48小时必须出分拨中心,不然可能会引发被判虚假发货的风险。再就是切勿夸大自己的产品。
二、客服方面
“快、准、狠”也适用于形容客服。首先就是回复效率快这是最主要的,这个不用多说;其次就是准确的回答客户的问题,注意话术和说话方式,要有礼貌;狠就是一定不要随便承诺和模棱两可,最后切忌不要和客户随便交换联系方式。
三、商品管理和店铺评分
发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置,价格区间别太大,避免被判定为低价引流,导致商品被下架。如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含:商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等,大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。
拼多多的发展趋势正是好时候,很多卖家看中这巨大的流量纷纷涌入进来,那后面就要拼产品、拼运营了。很多卖家早早的就请了代运营服务商,要知道越快起来爆款,店铺权重就会越高,后期的发展起点也会越高。
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