弱关系阶段的特征是：用户多次体验企业的产品，或经常交流互动，对企业和产品有了足够高的认知度，但是认可度却不够。所以本阶段的核心关键词是认可度，核心工作是提升用户对企业的认可。
提高用户认可度最好的方法是服务，服务最能打动用户，但是很多商家却忽略了这一点。甚至不但不提供好的服务，反而是怎么“坑”用户怎么来。在这里给大家一个坤鹏论自己总结的公式，虽然不一定是百分百准确，但是却有非常强的参考意义。
一流的产品+一流的服务=100%的客户满意度。
二流的产品+一流的服务=90%的客户满意度。
一流的产品+二流的服务=70%的客户满意度。
二流的产品+二流的服务=40%的客户满意度。
国内著名品牌海尔、海底劳，都是靠服务崛起的。比如坤鹏论就是海尔的忠实用户，其实从产品质量和品质上来说，海尔不是最棒的，但是坤鹏论力挺海尔，就是因为他的服务。
坤鹏论介绍：
坤鹏论由资深互联网及媒体人封立鹏、滕大鹏、江礼坤三人组合而成，以其独到的视角点评互联网的那些人，那些事儿，分享不一样的经验。
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