比如外卖，系统要求骑手越跑越快，而骑手们在超时的惩戒面前，也会尽力去满足系统的要求，当算法发现原来大家都越来越快，消费者也习惯了加速送餐之后，算法可能会因为消费者意愿的提升再次加速。在这个无限循环的过程中，受益的不只是平台，也包括消费者，消费者习惯了更快的送达速度，平台如果为了照顾骑手而降低对时速的要求，那消费者必然不乐意。
由此可见，外卖平台在算法上的症结，就如同快递行业永远解决不了“最后一公里”的问题，互联网公司在效率和人性化之间总得选择一个。
当然，现在他们不得不重视起人性化。7月，七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，《意见》提出，要制定《快递末端派费核算指引》和《快递员劳动定额标准》，建立行业工资集体协商机制。而在外卖行业，多个主管部门也联合发布了一系列指导文件，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。
其实近几年互联网经济野蛮生长，繁荣的泡沫和增长的奇迹本身就掩盖了很多问题，如今随着风口论失效，这些问题已经逐渐浮出水面。在行业进入缓慢增长阶段，平台由单纯的效率提升转向收入的合理化分配、以及平台背后生态的人性化考量，是必然的，只是现在这个转变过程被提前了而已。
不过一个核心的问题是，互联网风口中靠补贴和无序扩张厮杀出来的互联网公司，很多连盈利问题都没有解决，又如何投入员工待遇福利提升这一“无底洞”呢？
是急功冒进还是步步为营，这恐怕是谁都没想清楚的艰难选择题。
道总有理，曾用名歪道道，互联网与科技圈新媒体。本文为原创文章，谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。
文章TAG：互联网 外卖 快递
