6月28日,抖音新版带货口碑分上线,不少抖音直播账号分数下降很厉害,有的甚至从4.9突然降到4.4,很多用户也反应口碑分下降以后,直播间的千川投放受到了很大的影响,那抖音巨量千川和口碑分之间有什么联系呢?新版规则相比旧版调整了哪些内容,会有哪些影响直播间的巨量千川投放?我们从用户比较关心的几个问题来剖析:
一、新版口碑分变化有哪些?
二、新版带货口碑分构成有哪些?怎么计算?
三、带货口碑分会影响直播带货的哪些方面?
四、带货口碑分对抖音巨量千川投放有什么影响,怎么提高?
一、新旧带货口碑分比对?新的口碑分如何统计?
那么新版带货口碑分内容做了哪些调整呢?主要变化有哪些?具体如下图:
二、新版带货口碑分的具体构成
带货口碑分由抖音号带货商品近90天内的[商品体验]、[物流体验]及[服务体验]三个评分维度加权计算得出,越近的数据对分数的影响越大。
1、商品体验:
商品体验权重占比50%,分值来源于近90天的商品产生的首次差评率数据和品质退货率数据;
其中商品产品率 =商品差评量/物流签收订单量,需要注意的是,商品差评量是指消费者对商品描述“首次评价为差评”的订单量,且修改差评不影响商品差评量;
2、物流体验:
物流体验权重占比20%,分值来源于近90天的商品产生的揽收及时率和订单配送时长数据(预售订单不参与计算);
3、服务体验:
服务体验权重占比30%,分值来源于近90天的商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、售后退款数据;
对于直播带货的商品成交环节,提升用户的商品体验只是一方面,另一方面需要在直播过程中,根据商品的转化效率,对受用户欢迎的商品多次返场,重点讲解,以提高商品订单。
三、带货口碑分会影响直播带货的哪些方面?
目前带货口碑分已经应用在流量倾斜、活动提报、广告投放等场景:
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