[五招让你网店获得100%好评]

第一、质量是生存的根本

尽可能的完善自己的宝贝详情和宝贝细节。让客户购买前达到最大的认知度，收到后才不会有心理落差。

一定做到实物拍摄，细节特写。让顾客的心理落差降到最低，让网购不输实体店。大家不难发现很多中差评都是”没有想象中的好“”和看到的不一样“，不要去怪客户的想象力，是你自己之前的功课没做好，或者夸大了宝贝的原本。

　　你要做到热情，虽然是简单的两个字，但是你真的做到了吗？热情不单单是你好，亲，欢迎光临这几个问候语。很多时候我老婆问我你聊旺旺傻笑什么。其实我不是在傻笑而是真心的和客户沟通，自己也很开心。隔着网络我的好心情也会带给顾客的。要做到用“心”去和顾客沟通，而且坚持下去。我的心得是，耐心的回答客户的每一个问题，让客户体会到你的用心，会有非常好的效果。另外可以走亲情路线，效果也是很显著的。鄙人已过而立之年，女装客户一律喊妹子，男装客户一律兄弟相称。

第二，就是服务了

服务意识：顾客上门了，你的旺旺回复速度如何呢？是否第一时间回答客户的问题了？是否主动的帮顾客出谋划策？是否换位思考替顾客着想呢？是否让顾客感觉不是在购物而是再聊天呢？这些都是服务意识的体现，用你的主动去感动每一位上帝吧，做到以上几点相信上帝们会很认可你的。

服务技巧：相信大家都遇到过聊天冷场的时候，你是怎么去改善呢？通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉主动和客户沟通，引到客户，煽动起客户的购物热情。

售后服务：太多的买家都反映买东西的时候自己是上帝，退货的时候自己是孙子。你做到了用卖货的心态对待退货的客户了吗？当一个客户退货都退得很开心的时候，她已经成为你的回头客了。一定第一时间处理退换货问题，处理不好往往会产生中差评。记住即使是淘宝这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！

服务水平上来了，相信即使东西出了一些小问题，买家也不会给你中差评的，人都是有感情的，感情从哪来呢？靠的是沟通！快递这事大家都比较蛋疼吧，我看到很多买家中评的原因都是物流不给力，但是良好的服务会颠倒这个的，让买家去恨快递而感觉对不起你。

第三，遇到中差评怎么办？

遇到正常的中差评，先不要去怨恨对方，一定要从自身找问题，先平静自己的心情，和对方慢慢沟通问题很好解决的，沟通也是要讲究技巧的。记得我的一个同城北京的的客户收到衣服后给我2个中评，说衣服有味道。那款裤子是含人造丝的，不可能不下水之前就没味道。我当时电话就打过去了，就是一听接电话的口音是北京的，我上来第一句“你行不行啊”当时就把客户震住了，后边就是边开玩笑边聊天，很快就解决了，对方直和我道歉。遇到了不可怕，稳住自己了解对方，不难解决。

第四，差评师怎么办？

回避一：只买最便宜的，这样的也要留心。往往对方是出于成本的考虑，只买便宜的醉翁之意不在酒，这个我想大家都能理解。当宝贝价格低于邮费的时候，买单件的绝对要注意！

回避二：过分挑剔的客户要注意，往往这样的人心中是永远没有满意的。一不小心就是中差评了。

回避三：购买记录不良的买家，虽然不能看具体的购买记录了，但是买家的好评率还是能看到的，这个无需多言了。买过20个宝贝10个中差评的你还敢卖吗？

回避四：过于关注退货方面的客户，回避。这样的客户本身就心存疑虑，退货的可能性非常大，没必要给自己增加成本

回避五：0信誉的买家一直是一个魔咒，但是真的所有0信誉的都不能卖吗？未必，淘宝再日益壮大，网购人群也在不停的扩张，遇到0信誉的很正常，而且这样的客户往往会成为你忠实的客户。如何判断呢？首先要沟通，遇到0信誉的顾客要多多去沟通，可以用一些淘宝的制度去试探，出发点要站在对方的角度上去聊淘宝的制度，职业的很快就会有蛛丝马迹了。其次要问出对方的收货地址，一般职业的都不留非常详细的地址的，往往是送前电话联系。再次，就是看对方对产品本身的关注度，关注点全都是宝贝怎么样的一般都是正常的买家，关注售后、发货速度、不满意怎么办这些方面很多的你就要小心了。0信誉不可怕，看你会不会去判断了。

回避六：砍价离谱的，这个要小心了。一种可能是职业的，想把风险降到最低。一种可能是对方非常挑剔。即使你赔本给她，也未必能打到她的心理价位，稍有不慎就带来中差评。而且不易挽回。

第五，细节

　　你的包装是否完美？其实这点很重要，现在快递的素质相信大家都是有目共睹的，换位思考下，你网购收到的东西是包装破烂，一旦宝贝有点不满意心情可想而知了。你的宝贝包装是否有被买家夸过呢？上班收到快递，包装精美贴心，同事看到也会关注一下吧，宝贝再很满意，潜在客户就是这么来的。