网站客服作为企业的解说人,担负着跟客户介绍的责任,随时面临着专业知识和应变能力的考验,作为企业的网站形象代言人各大企业都很重视这个岗位,为此有不少企业都会选择网站客服托管,找一些专业的人士来担任这个岗位,当然有些网站除了自己招聘的客服人员,忙的时候会招聘一些兼职人员。那么这两者有什么区别呢?下面笔者就大家分析一下网站客服托管与兼职的区别。

网站客服托管与兼职的区别

一、专业能力

托管公司的客服:长期活动在这个岗位,经验丰富,并且经过长期的专业培训,具备专业素质,服务意识强。

兼职客服:一般都是对行业只有简单了解的一些人士,没有经过正规的培训,能力匮乏,缺少经验。

二、管理

托管公司的客服:托管公司有自己的管理体系,可以通过专业的系统数据进行监管,并且还会有专业的质检部门对其进行监督,企业只需要定期查看数据就能知道客服人员的实际情况。

兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证。

三、对企业的了解

托管公司的客服:托管公司是按照客服人员的专属领域划分工作的,而且还会针对网站的信息进行专业课程的培训,前期托管公司还会度企业精细整体全面的调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率。

兼职客服:没有经过专业系统的培训,缺乏对企业的了解,无法做到高效快速的回复客户。

网站客服托管与兼职的区别

四、费用

托管公司的客服:一般都是底薪+提成的方式,把服务质量和客服人员的薪资联系起来,可以最大的调动客服人员的积极性,保证付出和收入成正比。

兼职客服:招聘一个兼职人员并不比托管低,但效果往往得不到保证。

以上就是网站客服托管与兼职的区别,托管客服除了上面笔者介绍的优势,还具备帮企业免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服的相关事务,以及解决人员流失和灵活调动的问题。

托管就是企业把一些非核心业务托管给第三方服务公司,让专业的人士来做这些非核心业务,而自己可以有跟多的时间和精力来经营自己的核心业务,已达到用最小的代价来完成最高的效率。以上就是笔者今天要介绍的全部内容了,希望能帮到各位。


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